“只要打个电话，供电员工就来了，服务很到位。”7月9日，福建福清通威光伏电站项目总指挥黄秉元说。当天，福州供电公司员工到光伏电站针对光伏板维护注意事项等对客户实行一对一的技术指导。
今年，福州供电公司全面实行持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划，推出省力、省时、省钱“三省”服务，构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式，让客户办电像“网购”一样方便。
“一站式”服务让办电更省心
“多亏供电公司全程服务，我们才这么快用电。”5月30日，福建祥鑫股份有限公司用电增容工程竣工，经办人李仲达高兴地说。
祥鑫公司主要生产铝合金制品，生产规模大，用电量多。福州供电公司项目经理林温静在走访客户时得知：客户准备新增一条生产线，申请高压增容1.13万千伏安，可是由于工作忙，李仲达近期无法到服务中心办理用电业务申请。
4月26日，林温静带领营业、方案、设计、市场等专业人员上门收集资料。同时，方案、设计等技术人员深入现场开展初步勘查，确定电源接入方案，规划部分线路走廊，并解答李仲达对电源点接入、方案设计、收费标准等方面的问题。35天后，工程正式送电，比福建省获得电力用电报装平均目标时长缩短了30%。
福州供电公司主动对接政府有关部门，通过“多规合一”平台，提前获取客户项目规划、用地审批等信息；定期走访行业协会、重点园区，了解客户用电需求，指导客户选用最便利的方式完成业务申请，确保客户报装时第一时间出具供电方案。目前，该公司主动对接引导客户办理的项目已占申请业务总量的60.5%。
该公司成立了业扩联合服务中心，配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员，按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则实现客户办电只进一扇门，业扩报装业务办理全集约；充分利用“互联网++”，推行“一码办电”服务，实现大中型客户办电“最多跑一次”，小微客户办电“一次都不跑”。
个性化服务让用电更安心
精准服务是福州供电公司服务客户的有力举措。该公司按行业、规模、类型等分析不同客户用电特性，全力做好个性化服务。
6月21日，福州潘氏金鱼养殖基地门前,运送金鱼的车辆排起了长队。养殖户潘青说：“鱼苗上市后供不应求。多亏供电公司今年年初帮我解决了新扩建的养殖场的用电问题。”
今年，福州供电公司提高低压接入容量标准，对申请用电容量在160千瓦以下的客户直接由公用变压器供电。潘青新上马的养殖系统需增容100千瓦，按新政策仅用3天就用上了电，且节约成本98%。
4月15日，客户经理王翊清在调阅营销系统电费结算表时发现，闽兴竹草编织品有限公司力率电费被考核。他马上带领技术人员到客户配电室检查，发现是功率因数下跌至0.85所致。经过和闽兴公司负责人商量，双方决定由客户提供整改材料，供电公司义务提供技术支持。
“整改后，不仅节省了电能，5月份还得到了3万多元的电费奖励。”闽兴公司总经理余山说。
福州供电公司针对重点客户出台了用电异常监测等12项个性化服务举措，对台商推行容缺受理等8项个性化服务，帮助企业客户降低用能成本，让企业用电更安心。
为了做好个性化服务，福州供电公司建立了一支专业精干的客户经理团队。客户经理对外快速响应客户需求，对内起到牵头协调作用。此外，该公司建立了业扩协同专业知识库，打破专业壁垒，提高项目整体协调推进效率。
“阳光服务”让用电更放心
福州供电公司全力优化营商环境，实现用电信息发布透明化，让客户拥有看得见摸得着的知情权与选择权。
6月11日，在福州供电公司业扩联合服务中心大厅内，客户张大生正通过福州市供电能力平台，查询申请项目周边馈线的供电能力。
张大生查询到项目周边共有11个接入点，距离项目最近的是新港变电站福二十五中环网906柜。通过供电能力查询，他得知线路目前单线可接容量为5868千伏安，能够满足自己施工用电申请的容量要求。
“有了这个平台，能很方便地知道自己的项目可以从哪个电源点就近接入，对后续供电方案的制订也能心中有数。”张大生说。
福州供电公司采用视觉化手段向客户发布可接入容量、可用间隔、管沟资源等信息，市区66座变电站1123条10千伏公用馈线的单线可接容量和联络组N－1可接容量在平台上一目了然，提升了供电方案制订透明度。该公司还通过营业厅、手机APP、网站等线上线下渠道公示电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。
此外，福州供电公司无偿为客户提供16套受电工程典型设计，既提升了工程标准透明度，又帮助客户压减了工程造价，降低了后续运维成本。
