今年，新疆乌鲁木齐供电公司启动持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划，构建标准化现代服务体系，创新服务方式，简化办电流程，建立“互联网++”营销服务多元智能现代化电力供应与服务平台，为客户提供便捷优质服务。
做好“加减法” 营商环境更优化
7月2日，乌鲁木齐一间房餐饮管理有限公司负责人王月琴来到乌鲁木齐供电公司北京路营业厅办理10千伏新装用电手续。
仅用5天时间，供电公司就为一间房餐饮公司通了电，还节省了近百万元费用。
“我们推出核心举措‘减四加四’，即全面减少客户办电流程、办电资料、办电时间、办电成本，增加线上服务、延伸服务、电网补强、办电透明，提升办电的便捷度、透明度和供电可靠性。”乌鲁木齐供电公司营销业务管理专责于海明说。
今年，乌鲁木齐供电公司全面推行“互联网+”营销服务，依托“掌上电力”APP，实现客户线上提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，减少客户往返营业厅次数；建立前端专业化服务团队，对大中型企业客户，由专业化服务团队指导、协助全过程办理用电手续，提供从技术咨询到综合能源“一条龙”服务；推进配网“两集中”“八治理”补强工程；通过营业厅、“掌上电力”APP、网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、承诺时限等信息。
该公司把大中型企业客户办电环节压减为4个，小微企业客户办电环节压减为2个，办电申请资料压减为2项；小微企业低压接入容量标准提升至160千伏安，实现低压客户接入电网全免费；通过政企信息共享，提前介入项目，开展技术服务指导，减少后期设计时间。
“三省+三零”让企业轻装发展
西尔旦食品有限公司是一家食品加工企业，近年来逐步开始实施食品多元化生产。3月初，该公司负责人陈坤提交了增容申请，满足扩能用电需求。
供电员工第二天就上门测量容量、编制方案，经过勘查后告诉陈坤，报装符合低压接入条件，可免费增容变电器，随后让他填了一张申请表，5天就为西尔旦食品公司完成了增容改造。
“零成本”接入、“一次都不用跑”解决了陈坤的大问题。他说，食品加工对电力的要求高，温度控制、高温灭菌和低温存储等都需要可靠的电力保障，原来准备投资变压器的费用省下了，打算用来对食品安全、绿色加工等设施升级。
乌鲁木齐供电公司全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务和10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，大力推动26项便民、利民重点工作，实施环节少、时间短、造价低、可靠性高、服务优的办电服务新模式，良好的营商环境让企业发展“轻装上阵”。
“互联网+”让办电更快捷
“以前办电要跑好几趟，手续多、耗时费心。现在好了，千里之外也能一次性搞定。”7月3日，外地务工的羊毛工镇村民吕德福说。当天，供电员工为他家通了动力电。
吕德福常年在外务工，家中只有年迈的父母。眼看村里养殖业搞得热火朝天，老人动心了，搭起了养殖棚养了十几头牛。为了减轻父母劳动量，吕德福决定把动力电通到家里，于是打电话咨询办电事项。在供电员工的电话引导下，吕德福通过“掌上电力”APP提交了用电申请。羊毛工镇供电所接到工单后，24小时内就完成了现场勘查和装表接电工作。
今年，乌鲁木齐供电公司推行“互联网+”办电服务，推出一窗受理、“一站式”服务等举措，简化办电手续，创新服务手段，着力打造线上全天候互动服务，实行客户线上申请、资料上传、信息推送、服务评价在线化、定制化和透明化；完善客户经理移动作业APP功能应用，实现线上线下服务无缝对接；强化服务全过程跟踪管控，依托远程充值技术，丰富客户交费渠道，优化服务机制，提升服务质效。
