本报讯 “办电一次不用跑，节省成本六七万元。供电公司‘一办到底’的作法真便民。”3月25日，河南省济源市旭辉环保建材公司经理高旭辉通过手机“朋友圈”为供电服务点赞。
今年，济源供电公司针对供区小微企业多、办电业务多的情况，持续提升服务质效，构建“一办到底、办必办好”的服务模式，建立了从报装受理到装表接电的“一站式”办电机制，严格落实客户经理制，细化“一对一”服务措施。
“一办到底”指客户预约办电后，专属客户经理将上门收取办电资料，提供咨询服务，帮助客户确定配电设施容量选配、布局、施工路径等，并协调业务流程推进，跟踪做好客户受电工程的技术指导，保证客户安全、优质接入，实现客户办电“一次不用跑”。
济源供电公司畅通电话、微信等预约服务渠道，压减办电资料，并联业务流程，强化内部各专业协同，做到全业务“一体协办、一柜通办”；健全监督考核机制，加强督导小微企业办电质量和时限，强化节点控制，实行“办结销号”制度，并将办电情况纳入绩效管理，提高员工服务质量和工作效率。
此外，济源供电公司按照10千伏及以下配电网全容量开放的要求，对负荷紧张区域的客户用电执行“先接入、后改造”；扩大投资界面，为用电设备总容量160千瓦及以下的企业承担资产分界点以上的线路、变压器及计量装置投资，实现客户低压零成本接入。
目前，济源供电公司已累计为41家小微企业开展专属服务，办电时长平均缩减了42.2%，累计为客户降低成本190多万元。
