本报讯 3月12日，国网上海市电力公司启动“亲诚惠容 与你同行”2019年优质服务工作，发布十个方面的卓越服务新举措。国网上海电力表示将做好优化营商环境相关工作，进一步提升“获得电力”排名，全面打造以客户需求为中心的能源服务产品，全力推动企业服务高质量发展。
据介绍，卓越服务新举措包括的十个方面内容是：做优化营商环境的排头兵，助力优化营商环境再出发，进一步压缩低压小微企业办电环节，全面开展“一网通办”平台对接工作；做服务客户贴心人，大力推广“网上国网”线上服务，实现电力业务异地在线办理，加快“三型一化”营业厅转型升级；做守正创新实干家，推动电网与城市规划相融共进，高质量建设“三型两网”企业；做城市光明守护者，全面采用“无感停电”作业模式，实现设备停电客户不停电，进一步提升供电可靠性；做能源保障践行者，积极转化首届进口博览会保电成果，做到先于客户报修的主动处置和快速响应，打造智慧供电服务指挥体系；做美丽家园建设者，认真落实文明施工管理措施，打造架空线入地精品工程；做市场生态维护员，推出菜单式综合能源服务模式，搭建跨界融合资源共享平台，打造综合能源服务生态圈；做绿色发展护航员，优化完善中心城区2公里充电服务圈，高质量服务绿色交通体系建设；做服务品牌营销员，提升“慧用电”服务品牌，拓展租赁房“慧用电”公共服务；做客户心声代言人，做到95598与社会服务平台7×24小时零时差互联互动，用心解决百姓诉求。
据悉，2018年，国网上海电力全力服务上海“五个中心”建设，服务民生保障和改善，累计完成接电小微企业1.14万户，平均接电时间4.92天，为客户节约投资1.41亿元；主动服务特斯拉、中航商发、积塔半导体等重大产业项目，为华力微电子、和辉光电等15项市政重大项目按期送电；全年建成各类充电站共123座、充电桩1178个，企业运营设施和全社会充电量同比增长105.46%和75.16%；打造岸电替代示范港口，洋山深水港四期集装箱码头4000千伏安岸电和上海吴淞口国际邮轮港码头第二套1.6万千伏安岸电系统先后投运；完成浦东新区电能表状态更换试点。
今年，国网上海电力将从客户需求实现角度出发，全面推广电网设备不停电作业和居民不停电换表，实现设备停电客户不停电，有效避免停电换表带来的扰民问题；从客户需求实现角度出发，挖掘综合能源服务市场。同时，该公司将大力推广“网上国网”“慧用电”等线上服务，推行电子供用电合同，完善普通电子发票智能推送，推行电费增票“线上预约、线下取票”服务，加快落实20家营业厅转型升级，实现线上线下服务无缝链接。此外，该公司还将定制化建设新能源公交、出租专用充电站；在供电营业厅试点建设购车、提车、充电桩安装等全流程“一站式”销售服务新模式。
