“小马，彩虹大道和那顿庄园是元宵灯展的主要供电场所。你准备好工器具，开完晨会咱们得去巡线。”2月11日一大早，青海互助县供电公司供电服务班员工迅速收心归位，投入到供电服务工作中。
互助县供电公司地处有“彩虹之乡”之称的互助土族自治县。该公司供电服务班承担着273户10千伏专用变客户、11户315千伏安及以上专线客户、9户小水电客户、13915户中小用电客户和158个公用台区的抄表、收费、用电检查、采集运维、线损管理、计量装置故障处理及新上客户的装表供电工作。
2018年以来，互助县供电公司供电服务班以“彩虹桥”工程为载体，全面开展企业文化示范点建设，通过创新实践提升班组管理水平和服务能力。2018年12月，该班组入选国家电网有限公司企业文化建设“百千万”工程首批示范点。
班组创新实践打造“小家”文化
“春节过后，各项工作步入正轨，咱们要鼓足干劲，撸起袖子加油干了……”2月11下午，在互助县供电公司供电服务班组“小家”，班长蒋生辉和班员正在召开“收心”班组会，总结节日期间安全生产、人员值班、供电服务等工作，安排节后重点工作。
为了夯实班组管理基础，互助县供电公司供电服务班以实体讲堂、网络大学、移动讲堂等形式，打造班组“小家”，建设文化阵地。“人人上讲台，个个当专家”的班组培训模式，让供电服务班员工在学习的过程中感受到家一般的亲切和温暖，还能够在班组“小家”的集体智慧分享中历练成才。
“记得我第一次登台讲解，看着同事们的目光，紧张得心脏怦怦直跳。”说起初次登台讲课的经历，蒋生辉说。为了讲好今后的课，他在工作中遇到不懂的问题就及时记下来，向老师傅请教，查阅资料，想办法弄懂。渐渐地，他掌握的知识越来越多，工作干得越来越顺，上台讲课发言也不怕了。
除了班组讲堂外，供电服务班开展班组“比和谐、比管理、比技能”活动，评选“月度之星”，促进班组团队建设；开展每月培训，分享技术能手业务知识和老员工经验，传承优秀企业文化，提升青年员工的业务素质，班组的人才梯队日益形成。
“四个第一时间”服务特色产业
“马经理，今年海东市政府组织了‘青海年・醉海东’系列活动，游客量肯定会增加。加上气温走低，我们来检查滑雪场电气设备和线路。”2月12日，供电服务班员工马海宇对互助县“彩虹部落”土族园滑雪场电气经理吴忠虎说。
当天，供电服务班为“彩虹部落”土族园滑雪场诊断用电过程中的隐患，排查滑雪场供电电源配置情况、客户建立用电事故应急预案情况。他们还检查了客户三相负荷平衡、照明线路是否存在绝缘老化、破损等安全隐患，保障客户设备安全稳定运行。
近年来，互助县依托土族民俗、高原休闲健身、生态观光、青稞酒文化等旅游资源，因地制宜发展民俗接待、农家乐、娱乐项目等产业。旅游业已成为互助县的特色产业之一。为了助力地方旅游业发展，互助县供电公司供电服务班以多种服务方式为抓手，实施“四个第一时间”工程，即第一时间勘察现场、装表供电、更换故障装置、处理采集失败计量表计，提高服务质量和效率，最大限度地满足客户的用电需求，用实际行动助力地方经济发展。
当天，供电服务班员工为滑雪场排查完安全隐患后，吴忠虎握住马海宇的手说：“有你们‘电管家’的好服务，客流量再大我们用电也不发愁，能放心经营。”
供电服务班结合班组实际，策划组织多项活动，将民族团结进步工作与电网建设、易地搬迁、精准扶贫、农网改造升级等工作融合，并依托国家电网青海电力（高原擎旗）共产党员服务队开展特色服务，赢得了政府及社会的赞誉。
台区经理快速响应客户需求
“蒋班长，我是小庄村的祁发兰，我们隔壁张奶奶家没电了，您能过来看一下吗？”2月3日，互助县威远镇小庄村村民祁发兰在威远镇西上街001号公网变微信群中发消息说。
“好的，我马上过来，稍等。”没过多久，祁发兰就收到供电服务班班长兼台区经理蒋生辉的微信回复。蒋生辉拿起工具包，立刻和同事祁旦见尚奔向现场。15分钟后，两人来到客户家中。“蒋班长，这是咋回事？这么冷的天，张奶奶还要取暖做饭呢。”祁发兰焦急地说道。
蒋生辉两人立刻着手检查张奶奶家的供用电设备，经检查发现，原来是客户家中线路绝缘破损短路导致跳闸停电。“您先别着急，问题找到了，我们马上给您更换新的线路。”蒋生辉说罢，便立即动手拆除受损线路。两个人在院子里忙活了半个小时，脸颊、鼻子冻得通红，手也冻僵了。线换好了，张奶奶家的电暖器热起来了。
2018年，互助县供电公司供电服务班全面推行“台区经理制”，构建快速响应的服务机制。台区经理签订承包责任书，以发放联系卡、建微信群等方式主动对接片区客户，开展多样化的延伸服务，让客户用上安全电、舒心电。
互助县供电公司供电服务班员工利用节日、高考保电等契机，深入学校、小区广场和居民小区等，从安全用电、依法用电、服务方式等多方面向客户做宣讲。他们关注辖区客户日益增长的用电需求，帮助客户排查用电隐患，用真情服务诠释着“人民电业为人民”的企业宗旨，架起与客户之间的“彩虹桥”。
