浙江衢州公司：“户主认证”助推优质服务再升级

　　“戴女士，您好！这里是浙江衢州供电公司，我们需要核对下您新申请的实名认证业务信息，您的身份证号是？”1月9日，衢州公司供电服务指挥中心正式受理线上新业务——户主认证，助推“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。

　　“戴女士，您同步申请校验业务资料已经审核通过，您已经是实名认证的客户，我们可以在线获取您的身份、房产信息，不需要您本人多次提交基础资料。”以预期之外的便利办结了业务，戴女士的脸上难掩惊喜的笑容。

　　所谓“户主认证”是指注册客户通过“掌上电力”APP自主申请开通“户主认证”功能，实现申请多起办电在线认证户主信息，无需客户重复上传身份信息、房产信息等基础资料，极大程度方便客户办电。客户在开通“户主认证”功能后，低压居民客户可以获取户号积分、实现智能交费线上签约、部分业务即时办结等功能，分布式光伏客户可查询光伏结算信息、上网电费及补贴签约代发等。在获得更多权限的同时，客户也可得到更多信息反馈，通过提交服务申请查看用能诊断报告和节能改造建议方案。此外，完成“户主认证”的客户在参与“掌上电力”APP线上活动、提升信用等级后能够获得一定积分，并可以用积分兑换相应的商品、电费小红包等。

　　“户主认证”功能上线后，衢州公司通过“线上+线下”双管齐下大力推广，在客户办理线上业务时，主动介绍“户主认证”的操作方法、功能应用，并根据客户类型积极考虑客户的实际需求，主动致电客户推广“户主认证”模块，经得客户同意后做好引导工作。同时，衢州公司搭建线下交流平台，以供服红船党员服务队、志愿者进社区活动，主动送优质服务上门，线下“面对面”推广“户主认证”新业务，详细为客户介绍，为客户带去更多更好的办电体验。

　　信息来源：国网浙江省电力有限公司