甘肃白银公司：让用户体验“互联网+营销”服务新模式

　　“这种方式缴费真方便，网银汇款实时到，再也不用担心资金无法到账影响缴费了，太感谢你们了!”12月24日，经过甘肃白银供电公司供电服务中心城区营业班业务员的耐心指导，家住水川十字的张先生通过“电e宝”完成了当月电费缴纳，看到电费即时到账，还有20元的电费小红包，张先生高兴地说。

　　白银公司积极深入社区、村社和大中型企业，推广国网商城“电费网银”，主动引导大客户使用新型交费方式。通过发放宣传资料，建立微信群向用户详细讲解线上缴费的方法。同时，该公司组织客户经理采取“一对一”定向服务的方式，主动上门“手把手”指导企业财务人员使用国网商城“电费网银”软件，轻松体验线上缴费，有效解决了部分大客户缴费繁琐、到账不及时的问题，为企业缴纳电费提供更加方便快捷的渠道，享受“互联网++”带来的便捷服务。

　　今年以来，白银公司高度重视“互联网+营销”管理模式的推广和应用，在大力加强宣传的同时，增加硬件设施建设，并安排工作人员向客户推介网上营业厅，演示掌上电力、电e宝、微信、支付宝等线上服务渠道和平台，让客户近距离体验远程办电的便捷服务，提高线上电费缴费率。

　　随着“互联网+营销”的创新发展，该公司也在不断优化供电服务，有效落实“首问责任制”和“一站式”服务，减少客户往返次数，节约客户办电成本。通过以老带新、一对一辅导、窗口人员集中自学等方式，窗口人员一窗通办的业务素质不断提升，窗口工作人员逐渐由“专科医生”转变为“全科医生”，实现了窗口效率的大幅提升，不仅减轻了窗口工作人员工作压力，而且缓解了营业厅排队缴费的现象，进一步缩短了客户的缴费时间，真正实现了客户随时缴费，使客户用上“放心电”的目标。

　　信息来源：国网甘肃省电力公司