海南电网海口供电局“电哥电嫂”服务品牌唱响南网好声音

　　11月26日、27日，由中国质量协会举办的2018年品牌创新峰会在北京会议中心召开，会议公布了2017年中国企业品牌创新成果名单，海南电网公司海口供电局“电哥电嫂”服务队品牌名列其中。

　　“‘电哥电嫂’服务队将客户当成自家人，用品牌效应促进以客户为中心氛围的形成，用心、用情提高海口供电局的美誉度。”海口供电局党委书记王浚哲说。

　　2017年9月，该局开展“电相通，心相随”服务文化建设，“电哥电嫂”服务队品牌应运而生，并制定了一年初见成效、两年形成机制、三年打响品牌的“三年三步走”发展战略目标。

　　“作为‘电哥电嫂’服务队的一员，我深知身上的责任，我们要站在客户的角度想问题，像哥嫂一样去关心、服务客户。”该局团委副书记林子豪说。

　　2018年初，正好在春节假期的最后三天，海口市出现大雾天气，在大雾影响下琼州海峡不间断停航，造成海口各大港口大量车辆和旅客滞留。为确保广大市民旅客堵车不堵心，早日平安返程，海口供电局“电哥电嫂”服务队组织志愿者55人次连续3昼夜到各港口协助做好春运返程高峰滞留旅客安抚工作，力所能及地提供各类暖心服务。

　　11月22日，海口市吉林大厦的业主韩阿姨代表吉林大厦全体业主将两面锦旗送到了海口供电局。在此前的抢修工作中，“电哥电嫂”服务队急客户之所急，快速抢修，争分夺秒为小区复电。获得了全体业主的尊敬和感谢。“供电局的工作人员来得特别及时，一直在现场忙碌，有些小伙子连口水都顾不上喝。万家灯火，南网情深，说的一点都没错。”回忆起抢修场景，韩阿姨仍然激动。

　　成立一年来，“电哥电嫂”服务队走访客户了解用电需求；上街道开展“用电宣传与咨询”活动；进社区开展“用电安全隐患排查”活动；开展慰问残疾人、特困群众、留守儿童等各类志愿活动100余次，受到了社会各界的关注，也赢得了良好的口碑。海口供电局在成立“电哥电嫂”服务队的同时，也成立了“海电先锋”突击队、“海电之声”合唱团、“海青华年”乐队，通过品牌释放和彰显文化底蕴，实现文化资源向文化品牌转化，唱响南网好声音。

　　(杨永光)