国网冀北电力持续优化营商环境

　　本报讯 “刘经理吗？接电的事真是太感谢了。”11月15日下午，冀北廊坊供电公司新华营业厅客户经理刘峰接到了广达供热有限公司经理郭浩的电话。

　　原来，10月31日，广达供热有限公司应政府部门要求，需在11月8日提前供热，要加装两台80千伏安的变压器，于是提出了报装申请。从受理、勘查，到验收、送电，廊坊供电公司精简办电环节，在11月7日成功为其送电。

　　自9月以来，国网冀北电力有限公司运用“互联网++”营销服务新手段，推出“5+服务”模式和“办电一次成”，实现业扩办电提速增效，提升了“获得电力”指数。

　　国网冀北电力以“三型一化”供电营业厅转型为契机，在线上全面推进“互联网+”营销服务模式，实现网上办、掌上办与窗口办互补，无形窗口与有形窗口并行。该公司在线上深入推广“掌上电力”APP、95598网站、“电e宝”等“互联网+”方式，从“跑腿”到“动手”，依托线上服务为客户提供“一次都不跑”和全过程无纸化服务。

　　为进一步精简客户办电环节，国网冀北电力印发了报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案，取消普通客户设计审查和中间检查，合并现场勘查与供电方案答复等三个环节，高低压客户用电报装环节分别压减至4个、3个。同时，该公司进一步精简用电申请手续，实行一证受理，客户办电申请资料压减30%。

　　国网冀北电力科学优化供电方案，坚持就近接入原则，降低接电成本和工程实施成本。该公司编制业扩报装客户工程典型设计技术指南咨询手册，针对客户工程典型接线方式、设备配置方案等内容提出最优做法。

　　同时，国网冀北电力积极拓展，通过国网电商公司为信用优质的企业提供金融增值服务。在企业现金流紧张时，由国网电商公司通过“电e票”“电e盈”“电e贷”等为企业提供电费担保和代支付业务，减轻企业电费投入压力。

　　此外，国网冀北电力还全力缩短接电平均用时，高压项目平均节电时间不超过80天，低压项目不超过30天；低压居民实行一次办结，具备条件的当日申请当日装表送电。此外，该公司建立城区低压网格化综合服务模式，配置“一专多能”台区经理，前移供电服务窗口，针对工业园区、政企客户及特殊群体等重要客户，客户经理提供主动上门服务。

　　为进一步提升服务品质，国网冀北电力对用电客户诉求“一站办理”，现场服务“一次到位”，针对不同业务、不同客户开展差异化、个性化服务。同时，国网冀北电力还积极推进多能互补，在节能改造、能源托管、增量配电建设、分布式光伏充电站管理等方面提供服务，推动构建安全高效的现代能源消费新格局。

　　自今年9月以来，国网冀北电力大力向社会各界和广大用电客户宣传推广“5+服务”及具体措施，鼓励、引导客户通过线上渠道办理用电业务。依托该举措，国网冀北电力实现10项业务“一次都不跑”，4项业务“最多跑一次”，客户线上办电率超过99.5%，客户诉求一次性解决率达到85%，“获得电力”感知度明显提升。

　　（制图：方芳）