江西吉安公司：“便民”服务“零距离”

　　“自从我们小区居民加入该微信群后，小区内的用电问题、用电隐患等得到了及时处理，用电环境也更安全了，我们物业自然也省了不少心。”11月12日，在江西吉安供电公司“客户经理进万家”活动中，吉安市峰尚国际物业公司经理为该公司所建的客户微信服务群贴心服务点赞。

　　为进一步完善“便民”服务，吉安公司创建了客户服务微信群，旨在让辖区内每一位客户都能及时收到停电信息，特别是一些新开发居民入住率低的小区。作为“客户经理进万家”活动的一个创新举措，实施后客户反映良好，微信群成员从几个人发展到几百人。据了解，该微信群创建后，检修停电信息能立刻在群里发布，临时停电故障停电也都能及时在微信群里说明，第一时间得到客户的理解支持。同时，一些日常的用电生活小常识也能在客户群里得到分享。

　　吉安公司创建的微信群，将供电服务进一步延伸，不仅扩宽了供电抢修、志愿服务的内容，也加深了用户与供电公司的交流沟通。通过微信群的互动，供电公司可为用户提供电力业务咨询、故障抢修服务、义务设备巡视等服务以及电力爱心服务。

　　截至目前，该公司客户服务微信群已覆盖台区1875个，台区覆盖率高达98%，累计覆盖用户15.7万户。同时，微信群建设工作也初见成效，共计受理业扩报装308件，处理故障停电抢修131条，故障抢修工单同比减少3.68%，客户好评率达100%。

　　下一步，吉安公司将继续深入开展“客户经理进万家活动”，把供电服务微信群的推广放在首要位置，搭建与客户沟通的桥梁，及时为客户排忧解难，把投诉隐患消灭于萌芽，真正实现“零距离”沟通、“零距离”服务。

　　信息来源：国网江西省电力有限公司