息烽供电局小小便民卡发挥大作用

　　在贵州省贵阳市息烽县各大居民小区，都张贴着一张“便民服务卡”，别看不起眼，关键时候可发挥了大作用。

　　11月10日晚上8点，家住息烽县虎城大道一居民小区的刘女士带着2岁的儿子在家，发现停电后，她根据小区门口张贴的供电局的便民卡，拨打了片区经理余成华的电话。余成华马上通知抢修员赶到刘女士家，经检查，原来是刘女士家内部用电短路出现问题。余成华和抢修员立即将烧坏的地方重新处理。一小时后，故障排除。

　　今年37岁的余成华是息烽县开磷城、虎城大道的片区经理，这里有8000多户居民。工作17年来，他一直在抄表、收费岗位，直到2017年5月份，他又多了一个身份“片区经理”。2017年以来，息烽供电局推行“片区经理”网格化服务模式，将供电区域以街道、社区、村庄等为单位建立多个服务网格，每个网格设置专门片区客户经理，由片区经理统筹协调各网格区域内的供电服务问题，7个供电所共设置了像余成华这样的片区经理58人。

　　“收集供电方面的意见和诉求并及时反馈处理；跟进公布相应区域停复电信息；保持24小时手机通畅……”提到片区经理的工作职责，余成华倒背如流。在“片区经理”网格化服务模式中，“片区经理便民服务卡”是打通电力服务最后一公里的重要工具。息烽供电局在每个网格内明显位置张贴“片区经理便民服务卡”，通过便民服务卡客户便可直接与片区经理取得联系。片区经理还有个重要的“武器”——微信服务群。片区经理能第一时间将客户关切的供电信息在群内通知外，客户有任何问题和意见，均可直接咨询。如果说“片区经理便民服务卡”让客户真真切切感觉到服务就在身边的话，“微信服务群”真正实现了片区经理与客户“面对面”沟通交流。

　　当然，打通客户服务的“最后一公里”，仅通过“便民服务卡”和微信服务群并不够，息烽供电局还成立了全方位服务工作小组，当片区经理收集到客户的意见或诉求又不能解决处理的，就需要将问题上报给全方位服务工作小组，通过工作小组协同相关专业部门共同处理。

　　“设立片区服务经理实现了居民用电服务质量向前延伸，真正架起客户和供电企业之间最直接的沟通桥梁，大大方便了客户。”息烽供电局局长朱俊说道。2017年第三方客户满意度调查评分中，息烽供电局取得在贵阳供电局排名第一、在贵州省排名第二的成绩。

　　(张其琼 杨志坚)