以优质服务赢得客户认同

　　今年，国网安徽省电力有限公司坚持以客户为中心，拓展服务渠道，强化服务管控，加大电能替代推广力度，持续提升服务质效，前三季度，累计完成售电量1259.98亿千瓦时，同比增长14.10%，增速较去年同期提高5.67个百分点。

　　“我们生产的非织造材料已经与多家汽车生产厂商签订了协议，客户来到滁州后，要求尽快生产。供电公司为我们快速用电给予了大力支持。”10月29日，在安徽省滁州市天鼎丰非织造布有限公司生产车间，企业负责人聂松林说。

　　今年，国网安徽省电力有限公司精简办电手续，优化业务流程，拓展服务渠道，持续提升服务水平，赢得市场。

　　前置服务 助项目早落地早投产

　　“供电公司不仅积极响应我们的诉求，还事无巨细地帮助解决用电事宜。”9月6日，聂松林把一面锦旗送到滁州供电公司。

　　天鼎丰公司是滁州市重点招商项目。该企业于年初入驻滁州市产业园，要求建设周期短，用电急。滁州供电公司前置服务，各部门紧密协同，保证了客户投产用电。

　　近年来，滁州市产业园区不断有招商项目入驻，对电力的需求非常大。为此，滁州供电公司成立了园区服务组，每月到园区开例会，助推园区项目快速落地、快速投产、快速达产。

　　在服务园区过程中，园区服务组嵌入以业扩报装为核心的服务模块，主动了解园区企业计划报装用电信息，上门开展业扩宣传、现场图审、流程办理等，为客户提供全程业扩报装服务。服务组还义务帮助园区客户开展用电设备选型，以及提供经济用电方式建议等。

　　滁州供电公司建立的嵌入式服务机制是国网安徽电力服务市场的典型案例。今年，国网安徽电力要求各市县供电公司主动对接地方政府和园区，积极开展市场调研，掌握客户用电需求，超前开展电网规划及配套电网工程建设，全面保障企业用电需求。该公司还要求各市县供电公司为新建高压用电项目指定客户经理，免费提供政策咨询、技术指导、用能服务。

　　1～9月，安徽省大工业用电量达637.02亿千瓦时，同比增长11.73%，增速较去年前三季度和今年上半年分别提高了5.46和1.13个百分点。同期，国网安徽电力业扩净增容量达到1064.34万千伏安。

　　强化管理 为客户快办电快接电

　　9月27日，安徽蚌埠供电公司城西供电服务部业扩工作人员贾雪梅收到供电服务指挥中心客户增容派工单。服务部立即安排业扩相关专业人员一同前往现场收取资料，当场完成客户增容方案答复。

　　今年，蚌埠供电公司创新构建了营销业务末端融合体系，整合了业扩办理、抄表核算、营销稽查、台区线损等业务，组建了城东和城西供电服务部，改变了原营销业务末端分工偏细、业务融合不深、服务效率不高的状况。

　　“蚌埠供电公司的这些创新举措是国网安徽电力业扩提速的一个方面。”国网安徽电力相关负责人说，“我们还下放了工程项目管理权限，由基层供电公司负责业扩电网配套项目管理和工程建设，提升了业扩电网配套工程建设速度。”

　　国网安徽电力推行配电网客户业扩接入全容量开放，按先接入、后改造方式，优先保证客户工程无障碍接电。该公司下放工程项目管理权限，取消了普通客户设计审查和中间检查环节，简化了客户工程验审内容，实行跨专业联合审查、一次性告知，杜绝了重复出具审查意见和问题反复整改现象。该公司还逐步扩大不停电作业范围和比例，对业扩工程按照“能带不停”的原则开展不停电作业，并把不具备带电作业条件的业扩工程纳入周停电计划管理，提高客户接电效率。

　　此外，在服务小微企业用电方面，国网安徽电力延伸了低压非居民客户投资界面，组织合肥供电公司对照国网北京、上海市电力公司推出低压接电“零上门、零审批、零投资”服务。在客户申报用电需求后，客户经理全程服务，实施“受理―施工―装表”流水作业，确保客户零投资和快速接入。“为降低小微企业用电成本，我们推行电能表电源侧供电设施（含计量装置）由公司投资。8月份，我们还安排了1.6亿元低压非居民专项资金，在全省范围内落实投资界面延伸要求。”国网安徽电力营销部负责人说。

　　目前，国网安徽电力办理高压、低压非居民客户用电业务平均时间已由去年的20天、4.8天缩减至15天、3.7天。

　　对接市场 多领域推广电能替代

　　“靠港船舶只需通过充电卡就可实现快速接电。”10月10日，在安徽芜湖市朱家桥外贸码头，在排列整齐的三相岸电桩旁，芜湖供电公司工作人员正向船主们介绍智能岸电系统如何使用。

　　为了拓展电力市场，今年，芜湖供电公司出资为长江沿岸码头建设了港口岸电系统。随后，安徽省境内沿江的铜陵、马鞍山、池州、安庆等地，港口岸电系统建设相继展开。“我们编制了长江流域港口岸电全覆盖方案及分年度建设计划，完成了安徽省沿江全部216家港口码头岸电情况摸排，出资506.75万元，为18家长江流域重要港口建设岸电工程（岸电桩72个），预计10月底完工。”国网安徽电力营销部负责人说。

　　除了港口岸电，今年，国网安徽电力以政府开展蓝天保卫战和实施大气污染防治计划为契机，大力推广“煤改电”“气改电”，全面推进电能替代。

　　芜湖南陵县最大的医院――南陵县医院部分设施一直使用燃气供能。南陵县供电公司主动为县医院量身定制了“气改电”方案。目前，南陵县医院“气改电”工程正在按计划实施。

　　截至9月末，国网安徽电力已累计完成冶金电炉、港口岸电、大型公共建筑热泵技术等电能替代项目1718个，完成替代电量40.08亿千瓦时。