把服务做到客户心坎上

　　“今年以来，供电公司积极服务市场主体，服务地方经济发展，通过降价、直购电等方式，为企业减少电费支出6861万元。”10月26日，在湖北省孝感市召开的全市冲刺全年目标形势分析会上，孝感市委书记潘启胜说。

　　今年，孝感供电公司以需求为导向，全面推进供电服务提质提效，着力解决客户用电存在的问题。

　　服务给力 办电速度快

　　“你们办事效率太高了，不到一周就完成了用电增容。”10月19日，孝感市华工高理电子有限公司负责人聂波将一面写着“产业兴旺 供电给力”的锦旗送到孝感供电公司时说。

　　10月7日，华工高理电子公司接到了俄罗斯客户一笔大订单。为了按期交货，该企业急需增容2500千伏安用电负荷，扩大生产规模。

　　让聂波没想到的是，当晚打电话申请报装，10月8日一大早，孝感供电公司大客户经理吴飞便来到生产车间开展现场勘查。吴飞结合新技术、新设备扩产情况，在现场便制订了供电方案。

　　更让聂波没想到的是，孝感供电公司仅用一周时间就完成了以往需要一个多月才能完成的增容改造。

　　“我们享受到了比以往更便捷的服务。生产线由原来的5条增加到11条，传感器日产量达到过去的6倍，年收入将超过8亿元。”聂波说。

　　今年，孝感供电公司实施业扩“放管服”专项行动，精简申请资料种类及审查流程，压减业扩报装业务办理环节。该公司将高、低压客户办电环节分别压减为4个、3个，具备直接装表条件的调整为申请受理、装表接电两个环节。该公司还将业务流程压减了43%，平均接电时间压缩到28.63个工作日，同比提升4.34%。

　　为客户着想 降低用能成本

　　“供电公司为我们精准确定接电点和线路路径，预计能帮我们节省30多万元用能成本。”9月6日，看到供电公司制订的供电方案，湖北双环科技股份有限公司副总经理王磊说。

　　孝感供电公司为客户量身打造“用电账本”，帮助分析峰谷电生产用时比例、无功补偿容量配置等，为客户降低生产用能成本提供科学依据。

　　“我们每年用电量大约9亿千瓦时。生产线上的30瓦日光灯改成8瓦的LED灯后，一年可减少用电200万千瓦时。”王磊说。除了实施节能灯改造外，孝感供电公司还为双环科技公司提供焊装更换动态补偿装置，使生产能耗降低了15%，年可节约电费约50万元。“这样，供电公司帮我们每年节约用能成本160万元。”王磊说。

　　“以前，公共电网电源接入点到客户侧的供电线路由客户投资建设。现在，我们将供电线路延伸至客户用电区域红线，为客户节省了红线外供电线路建设费用。”孝感供电公司营销部副主任周丰说。以湖北金红叶纸业三期增容改造为例，孝感供电公司为该 公司节省了约100万元的10千伏线路建设费用，还帮助该客户年减少了自备电厂备用容量费支出420万元。

　　此外，孝感供电公司严格落实“一般工商业电价平均降低10%”有关要求，组织企业参与电量直接交易，1～9月，完成交易电量25.19亿千瓦时，减少客户电费支出3408万元。

　　网上办电 客户更省心

　　9月28日上午，湖北松日新材料有限公司总经理张尔杰通过“掌上电力”APP为新建的三期厂房申请用电。接到用电申请单后，供电员工下午便主动上门衔接用电事宜。

　　“以前办电要多个部门审批，有时跑一次营业厅根本办不完所有手续。现在好了，网上就能搞定。”张尔杰说。更让他高兴的是，他不仅在手机上可以直接申请报装，还能实时监控流程，对用电手续办理进展情况一清二楚。

　　孝感供电公司依托“孝电网格化”微信平台，开辟高压客户专区，将高压客户经理纳入供电服务网格，以主动、快速、精准响应客户需求为标准，全面推广线上办电。该公司在全省率先上线运行“互联网++高压客户”网格化服务平台。目前，1.1万户高压客户用上了在线服务。该公司还推行“互联网+阳光报装”活动，实现对每个报装流程环节实时监控，阳光运作。

　　“现在我们完全实现了‘一网通办’‘马上就办’。”周丰说。1～9月，孝感供电公司业扩报装平均用时比上一年同期减少了32.64%。