供电服务品质再提升

　　10月11日，江苏省南京市市民周华用手机轻松开具了电费发票。国网江苏省电力有限公司在“掌上电力”APP正式上线“线上开具电费电子发票”功能，目前，江苏省电力客户足不出户即可通过“掌上电力”“电e宝”以及国网江苏电力的微信公众号等线上服务平台交纳电费并打印电子发票。

　　今年以来，国网江苏电力立足客户需求，通过优化办电流程、延伸电网公司投资界面等举措提高客户办电效率，降低客户用电成本，实现高低压客户平均接电时间分别缩短至70和20个工作日以内，年可降低客户办电、用电成本近100亿元。

　　服务“一站式” 客户办电更便捷

　　9月26日，常州市桃园新村7-2幢新户主时晓云在常州不动产登记交易中心拿到房产证的同时，就同步完成了水、电、气过户手续的办理。

　　“来之前，我在‘不动产智慧云平台’的‘易家服务’窗口提交了一份《易家服务水、电、气过户预申请表》，当场就完成了水、电、气过户。这和我上次购买二手房时的流程完全不一样，现在太方便了。”时晓云说道。

　　以往，居民办理房产过户，需在领取到房产证之后再分别跑到水、电、气营业厅，重复提交各类资料，费时费力。今年，国网江苏电力开展跨行业资源共享，在全省各县主城区行政服务中心、不动产产权交易中心设置用电服务窗口，方便客户在办理项目申请、不动产交易申请时“一次性”办理用电业务。在常州，国网江苏电力还试点与供水、供气等单位开展联合办公，避免客户重复往返，力争实现社会公共服务“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　“少数必须要去营业厅现场办理的业务，我们在力推‘最多跑一次’。更多的小业务，我们通过线上平台争取‘不见面服务’，实现客户‘一次都不跑’。”国网江苏电力营销部张昊纬说。

　　国网江苏电力目前应用的“掌上电力”、“电e宝”、微信公众号等线上平台，已经实现线上办电、线上交费、用电量实时查询等线上服务，其中，国网江苏电力微信公众号注册客户人数已达1070万，每天通过微信公众号处理用电业务的客户已达百万人次。

　　开展报装接电专项行动 时间成本双下降

　　“这次我们申请业扩报装，不到一个月的时间就给接上了电，真的是太快了。”9月25日，扬中市江中宝养殖科技有限公司负责人倪家庆对前去装表接电的扬中市供电公司工作人员说道。当天，倪家庆8月26日申请新装的一台400千伏安专用变压器通电启用。

　　今年年初起，国网江苏电力开展报装接电专项行动，进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、提高供电可靠性。该公司取消普通客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电环节。高压客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节；具备直接装表条件的压减为“申请受理、装表接电”2个环节。

　　在江苏扬中，当地供电公司联合内部各业扩报装项目受理相关部门，确定固定人员成立“矩阵式业扩服务团队”，推行“矩阵式”业扩服务。服务项目由营销部负责统筹规划，明确各项流程运转时间，将多部门的不同职责分摊到“矩阵式业扩服务团队”各个负责人手中，在受理客户申请后的第二个工作日即明确分工。“矩阵式”业扩服务推出后，将已受理的10千伏业扩项目平均接电时间由２个月缩短至31天。

　　客户的办电时间缩短了，成本也下降了。从去年开始，国网江苏电力推行“开门接电”和“插座式接电”，对10千伏及以下重点用电项目配套建设外线工程，即由供电企业延伸投资界面，将供电线路建设至客户家门口。目前，该公司已率先实现对电能替代、电动汽车、园区等重点项目外线工程投资全覆盖。同时，对用电容量在160千瓦以内的小微企业，该公司除延伸投资界面外还全面推行低压供电。小微企业无需购置专用设备，即可享受居民客户“插座式接电”的便捷。该举措实施后，每年将有19.2万户小微企业因此受益。

　　创新综合能源服务 参与竞争谋转型

　　2017年，国网江苏电力加快推进综合能源服务创新机制，组建成立江苏省综合能源服务公司，全面构建“强前端、大后台”综合能源服务业务体系，努力推动企业由电能服务商向综合能源服务商转变。

　　红豆工业城是无锡市的用能大户，2017年全年用电量达到2.84亿千瓦时。今年年初，经过无锡供电公司与工业城的反复协商，一套以能源规划设计和多能互补协调优化系统为切入点，实现对园区整体能源管理，提高园区整体资源利用效率的园区类客户典型综合能源服务方案正式出炉。

　　在园区集控中心的综合能源监控管理平台可以看到，这里共有近30家企业客户。随意点击一个企业客户，实时的电厂热出力、电厂电出力都一目了然。据无锡供电公司综合能源服务项目相关负责人潘涛介绍，该平台通过互联网+气象数据、负荷特性等信息，结合大数据规律分析，对可再生能源发电及负荷用电功率进行日前及短期预测，并给出最优方案。

　　“供电公司帮我们建设的这套智能微网管控系统，可以开展电、风、光、热、储多能源协调消费和综合管理。据预测，我们年度可节约电能消耗2104万千瓦时。”红豆集团能源事业部项目管理部负责人尤佳明说道。

　　据统计，今年前三季度，江苏省综合能源服务公司已经累计签订合同317项，总金额达14.78亿元，营业收入居国家电网有限公司系统首位。