“双网双电”联手，助力绥江5.6万客户“掌”控用电业务

　　本网讯 为强化“大营销、大市场、大服务”服务理念，构建以市场为导向、以客户为中心的和谐营销环境，提升南方电网云南昭通绥江供电局整体服务形象，让绥江电网辖区内5.6万客户在尽享传统模式的用电服务外，获赠更多业务优惠。近日，昭通绥江供电局携手绥江移动分公司、绥江电信分公司“双网双电”联手，向公众推出系列新增用电服务优惠。除与绥江电信分公司现开展的“双电合作满意度调查”活动及绥江移动分公司正在进行的“双网携手，惠及万家”主题优质服务活动外，此次联手的服务主打——“绥江供电”微信平台也顺利步入正轨。只需打开手机关注该公众号，用户就可以在平台上查询出：电量、电费，停电的相关信息;营业网点以及自助充值交费、故障报修;电力服务以及丰富的用电常识、电价电费政策、用电安全咨询等服务讯息。

　　该平台以客户实时沟通交互业务为核心，满足客户用电业务的主动查询需求，改变供电企业向用电客户单向推送信息的传统模式，双向信息互动更加精准高效。平台采用统一微信公众账号“绥江供电”。客户只需要在公众号界面找到“绥江供电”进行关注，并按照弹出来的图片说明，输入“户号”“密码”绑定后，即可使用微信互动服务平台。

　　目前，该平台可以为用电客户提供业务办理跟踪、电量电费查询、电费交纳、停电信息公告、企业信息发布等服务。点击“用电办理”，可查询近7天的实时电量、近一年的电费电量信息，还可直接充值缴费;点击“停电公告”，可查询所在区域近7天的计划停电信息，方便合理安排生产、生活;点击“企业风采”，就可了解供电方最近服务动态。内容包括电费查询、充值交费、电子账单、停电信息等等系列功能。关注服务号后，绑定自家的用电户号和密码，便可实时查询最近7天的家庭用电量。订阅电子账单后，每月电费单会推送至绑定的微信号。种种方便设置，为用户及时掌握自身电量电费实时情况以及近期停电计划等信息，提供了日趋完美的硬件氛围。

　　“这样便捷畅通精彩的全新服务模式，实在太赞!”工作在外地，家住龙湖路东段的王女士看到用电欠费通知单时，才想起已经好几个月没有进行电费充值了。她说平时工作忙，一时忘了查询用电情况，一不留神就欠费停电了。微信平台一推出，实时查询用电量和按时缴费秒秒钟搞定。万一发生用电障碍，都能一手‘掌’控及时报修，太好太好。

　　据悉，该微信公众平台可以为大家提供电费电量、停电信息查询以及实时充值等全方位便捷服务，避免了不论酷暑寒风都得去营业厅排队等候、办理用电业务的诸多不便。尤为重要的是，一旦有用电障碍出现报修讯息一发出，绥江电力用电抢修后台将在第一时间内，通知出现障碍的线路台区负责人快速复电，最大限度保障客户用电权益。这样迅疾有效的处置措施，无疑给越来越快节奏的生活方式和给留守儿童率越来越高的老弱家庭带来更多的便利。

　　此外，据该局营销版块负责人介绍，在这一系列既惠及于广大用电户又利益合作三方的活动中，与绥江移动分公司联手的、截止2018年年底的“双网携手，惠及万家”优质服务主题活动，其主要内容是针对不同层面不同需求用户，量身打造各各对应的话费优惠套餐。用户只需在规定期限内，持本人身份证、预缴电费收据或缴费短信凭证就可在移动公司指定营业点办理适合自己的餐包。在与绥江电信分公司的联手，重点服务主打——“绥江供电”微信平台的日常运维中辅助展开的“双电合作满意度调查”活动，也正进行的如火如荼。该活动旨在提高客户满意度，及时收集用户使用该平台时所产生问题和进一步需求。具体安排包括用电服务调查问卷、专人外呼调查及入户走访等八大类，以利于微平台今后的日趋完善。让全县人民在尽享各类用电实惠、实现一手‘掌’控自己用电业务的同时，再次感受绥江电力竭尽全力提升社会服务形象、致力地方经济“以客为尊，和谐共赢”的不懈努力。(凌征秀文/刘芳芳图)