兴义局全面推行低压零散居民用电“一日通”业务

　　本网讯 9月12日，从贵州电网公司兴义供电局获悉，在优化电力营商环境工作中，该局在各分县局全面推行低压零散居民业扩报装“一日通”业务，变“被动”服务客户为“主动”服务客户，大幅度缩短用电办理时间，进一步优化营商环境，提升客户满意度。

　　“没想到供电局这么快!今天下午我到新安供电所营业厅办理的新装电表，才个把小时的功夫，现在电表就已经安装好了，可以用电了……”安龙县新安镇坡云村黑石头组村民杨定权高兴地说，称赞“一日通”是为老百姓办了一件实事和好事。

　　低压零散居民业扩报装“一日通”规定各业务环节工作方式，客户用电需求执行免填单，录入系统并打印受理回执2份，经客户确定无误签字确认后，一份递交客户，另一份作为纸质资料留存。业扩查勘人员在现场查勘后，符合条件用户立即现场让用户刷卡缴费和签订合同，并将POS机刷卡小票交客户。对无卡的客户，由查勘人员在查勘意见书中明确标注业扩费用收取金额，并由客户签字确认，再收取现金和出具收费收据带回入账，并且现场告知客户，可根据POS机刷卡小票或收费收据到营业大厅打印正式发票。

　　各营业班对实施零散居民业扩“一日通”业务的客户，在完工后必须进行电话回访并监督考核，对开展零散居民业扩“一日通”工单进行抽查，抽查比例为各营业网点50%，供电服务中心20%，确保提升服务质量。

　　该局制定具体工作实施计划，从9月份开始推行零散居民业扩“一日通”业务，计划三季度开展低压零散居民业扩“一日通”业务量达到30%，四季度开展低压零散居民业扩“一日通”业务量达到50%。跟踪实施过程中遇到的困难，协调解决验钞机和POS机设备以及增加装表接电人员等问题，及时开展班组内部对业扩、装表等业务的技能培训，提高服务客户能力。(秦礼霖)