浙江杭州供电筑牢用电客户信息“防火墙”

　　本报讯 8月30日，浙江杭州供电公司用电客户信息保密研讨会在杭州举办，4名供电营销服务人员、6名居民代表围坐在圆桌旁，提出了隐藏在申请单填报、电力业务咨询、人机交互等过程中存在的客户信息泄密隐患7条，并商定整改意见7条。这是该公司今年第2次召开客户信息保密研讨会，面向客户需求，打造信息保密“防火墙”，让客户放心办电、放心用电。

　　为保护好全市400余万客户的个人身份信息、家庭信息和用电信息，杭州供电公司专项开展客户敏感信息保密行动，组织供电营业厅、服务站、第三方驻点窗口失泄密风险排查整治，要求营销人员严把信息安全关口，从根源上杜绝人员身份信息核实不严、违规透露客户信息等情况。

　　杭州供电公司面向全体客户经理、窗口人员组织情景模拟专项培训4次，安排12名“特派客户”到现场提出“刁钻”问题，提高员工在“实战”中的泄密隐患辨别能力、泄密通道封堵能力。

　　在做好“人防”工作的同时，杭州供电公司还积极加强保密“物防”工作，定期对微信、掌上电力、电e宝、支付宝、95598网站等线上渠道及营业厅自助设备开展泄密漏洞排查，并在服务渠道推广过程中创新采取“1+1+1”举措，做到推广渠道、协助注册、防泄密宣贯“三位一体”式服务，帮助客户避免在使用设备和手机应用时泄露个人信息。