东莞供电局营销稽查中心：把问题消灭在萌芽状态

　　今年6月，中国电力出版社出版的电力营销业务风险管控系列丛书在各大书店上架。该系列丛书由广东电网公司东莞供电局编制，体现了该局营销稽查中心的三大核心能力——风险发现、分析、防控能力，也是该中心打造本质精益文化的成果示范。

　　近年来，东莞供电局营销稽查中心将党建融入中心工作，由“督导型”向“服务型”转变。建立并推动营销领域“TOP精益文化”，通过文化引领推动风险管控体系建设。

　　建立制度屏障，划出纪律底线

　　3月7日，东莞供电局稽查中心组织对该局营销线主要负责人开展营销风险管控精益化培训，正式提出营销领域负面行为清单管理要求。此举体现了该局营销稽查的“服务型”定位。清单梳理了2018年各专业负面行为12条，分析负面行为、重点内容、行为后果、防范措施和管控目标，划定营销领域行为禁区。“‘服务型稽查’的内涵是，划出营销纪律、廉洁纪律的底线，建立起一个智能数字化的制度屏障，通过体系建设推动稽查的精益发展。”该局营销稽查中心主任助理李飞伟说。

　　据悉，东莞供电局即将全面推广营销业务稽查风险管理平台，通过信息化载体实现全局营销业务风险可视化，落实稽查问题闭环整改。“它是我们开展风险库管控的数据终端。”该中心质量评价专责杨悦群表示。该平台可实现稽查问题台账展示、数据智能化图表分析、闭环预警、工分计酬等功能。“平台收集了2万多条营销稽查发现问题的风险级别、问题表述、发现及整改过程。每位营销业务管理人员都能通过这个平台对本单位发生问题趋势进行分析。通过平台自动推送参考处理措施以及多发问题预警，这样的提前管控可以把‘苗头’问题消灭在萌芽状态。”

　　东莞供电局稽查中心研发的智能化手段不仅于此。该局在南方电网公司率先研发营销稽查移动作业终端，实现“互联网++现场稽查”移动作业，作业平均耗时减少30%。反窃电在线监测平台实现专变用户用电量监测、异常用电监测分析、用户历史电量提取功能、查询统计、反窃电文档管理等功能。

　　这些“智能+”的基础来源于2014年完成的数字化模型建设。该局全面梳理并构建营销稽查风险管理数据脉络，规范营销稽查数据产生和分类，形成营销稽查风险数据管理模型，编制数据管理标准固化管理要求，为统计与分析运用奠定基础。今年8月，广东电网公司营销业务风险库评审会在东莞开展，东莞供电局风险管控成果即将推广至全省。

　　筑牢战斗堡垒，建立思想防线

　　2017年，东莞供电局稽查中心营销稽查班荣获“南方电网公司营销专业‘五星班组’”称号。该班组创建的“TOP”精益化管理品牌，以“勇于担当、降损增效，打造绿色营销环境”为班组文化理念，培育班组专业核心能力，坚持班组通用能力导向，综合应用五大精益改善方式,实现打造营销稽查风险管控核心竞争力的目标。

　　如何让这些沉淀下来的成果发挥更大作用?该中心运用“党建+”的支部力量将党建工作与生产经营业务深度融合，把这些好的成果“传帮带”到一线稽查岗位，推动“本质精益”理念在基层落地。通过发挥党员带头作用，促进营销班组管理提升，引领整个专业的全面提升。

　　该中心通过与东莞供电局厚街、茶山、望牛墩、高埗等分局共同开展主题党日活动，与客户服务中心、计量中心、信息中心等开展星级班组建设主题交流会、星级班组创建现场帮扶等共同分享管理举措和经验。与此同时，电力营销业务风险管控系列丛书所倡导的管理经验在43场“送医下乡”活动中得到普及。

　　来自基层的成果一个个涌现。东莞供电局厚街供电分局通过抓好党建与夯实管理、与主营业务、与带队伍、与镇街文化、与解决基层难题、与廉洁风险防控6个方面深度融合，推动营销管理“四个大幅降低”。今年上半年，该局客户年平均停电时间、业扩报装时长、客户投诉量、营销差错同比大幅下降。

　　石碣供电分局用检班总结用检“136”管理模式，规范化搭建用电检查体系化框架，该班组获评广东电网公司2018年准五星班组。通过与职工及其家属签订合法用电协议书，确保分局人员带头合法用电。以点带面向社会宣传合法用电，有针对性整治基层和群众身边微腐败和不正之风问题，维护社会正常供用电秩序。

　　(林韵 杨悦群)