甘肃白银公司：“智慧用电”方便群众生活

8月22日，家住甘肃省白银市白银区四龙镇金山村的李学友正在家中喝茶，突然烧水器断电，他这才想起前几天手机收到的欠费催缴信息，随后立即到附近的便民点缴纳了100元电费，还没出便民服务点的门，就接妻子电话说来电了，他由衷地感慨：“办理智能交费就是好！”

　　自去年智能交费试点业务推广以来，甘肃白银供电公司对辖区将近13万户高、低压客户实行智能交费实现全覆盖，并扎实推进远程费控的有力实施。该公司不断加大宣传力度，到城区、西区、四龙、水川供电营业厅、大型社区、农村便民服务点，以及深入居民家中对客户进行“一对一”智能交费政策宣传，讲解、普及智能交费服务的意义，发放宣传资料、现场签订远程费控协议，为客户答疑解惑，并协助客户注册使用电e宝、支付宝等App、微信、国网商城网页等互联网+方式进行线上预存与缴纳电费。

　　该公司还从提升员工思想认识及业务能力入手，对80余名营销及基层供电所人员开展培训，分别从线上线下缴费渠道的推广、智能交费服务的宣传解释、费控协议的签订等业务进行着重讲解。在推广实施过程中，严格对费控协议的签订质量、客户手机号码的准确性等方面进行过程管控，确保费控协议真实有效。加大对设备的现场排查，针对发现的异常及时进行处理。该中心各营业所站还制定了“每日费控协议签订计划”，统计每人每日完成推广业务量，对实施推广情况每日进行汇总上报，确保该项工作按公司要求的时间节点完成智能交费工作指标。

　　智能交费业务的实施，实现了把员工从繁重的电费回收工作中解脱出来，有力提升工作效率和服务水平。同时，也使客户能够充分掌握实时用电信息，用电更透明，服务更周到，极大方便了居民生活。

　　信息来源：国网甘肃省电力公司