兴义供电局找准客户痛点“对症下药”

　　工作人员做好安龙小微企业园区客户用电服务。　秦礼霖 摄

　　今年以来，贵州电网公司兴义供电局针对客户“获得电力”存在的堵点、难点和痛点，从六个方面23条措施入手，简化办电流程、优化延伸界面、加强电网建设，不断降低企业办电、接电和用电的时间成本和资金成本，逐步实现客户办理简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”，成为贵州电网公司改善电力营商环境的样板。

　　简化办电手续，缩短办电时间

　　方便、快捷的电力接入是电网企业优化电力营商环境的第一环节。兴义供电局优化业扩全流程管理，将低压客户用电办理环节由4个压减为2个，办理时间5.3个工作日，比国家标准18个工作日缩短70.6%；高压客户用电办理环节由8个压减为3个，办理时间29.5个工作日，比国家标准38个工作日缩短22.4%。

　　该局推行“三个一服务”(一证受理、一次告知、一次现场服务)。办理用电申请时，低压客户只需提供身份证明材料和可供电证明材料，高压客户只需增加提供负荷需求清单。同时，通过“互联网++”线上办理和预约上门服务，实现低压用户可全程网办，高压用户“最多跑一次”。

　　针对部分业务“流程长、决策慢”等问题，兴义供电局采取业扩报装工单“主人制”，细化业扩配套项目相关管理要求，优化高压业扩项目停电接火计划安排，进一步压缩用电报装时间，尤其是“马上就办”的服务意识转变，对电力营商环境的改善起到了重要作用。

　　通过改善营商环境，今年1—5月，黔西南州经济社会发展保持良好势头，全州工业增加值增长10.6%，高于全省增速7个百分点，固定资产投资完成261亿元，同比增长21.4%，增速全省第1位，重大工程和重点项目提前完成“双过半”，与电相关产业拉动工业增长9.4个百分点，优质可靠的供电已经成为“工业强州”战略的强力助推剂。

　　优化延伸界面，降低企业成本

　　对于用户来说，办理业务不仅时间要短，还要成本低。

　　2017年以来，兴义供电局着力于打造贵州省改善电力营商环境的样板，充分利用黔西南州全境都属于左右江革命老区的特点，争取南方电网公司和贵州电网公司多项政策支持，今年拟投资1500万元切实解决客户用电“最后一公里”的难题，有效降低企业用电成本。

　　“授权兴义供电局自行将业扩投资界面延伸工作纳入‘三重一大’事项决策后直接实施。”“兴义供电局可根据实际需要，履行决策程序后自行安排区域内110千伏及以下电网项目投资计划。”……贵州电网公司将与企业用电相关的诸多审批权限下放，为兴义供电局做好工业园区、产业园区、孵化园区、经济开发区等重点区域投资延伸到客户红线提供了有利条件。

　　作为贵州电网公司小微企业“获得电力”的示范区，兴义供电局放宽低压供电容量限制，大幅降低小微企业接电投资，压缩接电时间。该局还对服务界面进行延伸，通过推行“1+N”综合能源服务模式，在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，提供包括能效诊断、节能改造、运行托管等在内的“N”个能源增值服务，受到了企业好评。

　　“服务界面延伸后，我们相当于多了一个不花钱的‘电参谋’。”兴义市安龙县金源锰业董事长江豫平说。兴义供电局优化延伸界面的做法取得了良好成效，2017年下半年以来，该局客户投诉持续保持在贵州电网公司各地区局最低位水平。

　　加强电网建设，提升用户体验

　　可靠的电能供应是优化营商环境的基础保障。

　　2017年，兴义供电局投资7.75亿元加强电网建设，2018年计划投资7.48亿元，补齐配网短板，消除设备安全隐患，落实一小时行动方案和电压质量提升方案。预计到2018年底，兴义供电局供电区域内供电可靠率达99.7%，综合电压合格率达到98.5%，客户平均停电时间同比降低35.9%。

　　此外，通过低电压专项整治和停电管控，截至今年7月，兴义供电局已经整治了低电压台区328台，减少客户平均停电时间9.12小时，最大程度提升了客户用电体验。

　　兴义供电局还大力推广带电作业和“零点抢修”，凡是现场环境满足带电作业条件的，均需开展带电作业进行项目接火用电，10千伏架空线路业扩项目接火带电作业比例不得低于60%。预计今年全年兴义供电局带电作业将不少于600次，未来将不少于800次每年。

　　“在2019年，兴义城区将实现客户平均停电时间1小时以内。”兴义供电局分管安全生产的副局长张容菠介绍说。

　　安龙县栖凤街道响乐村因为背靠金州农耕园和特色果蔬采摘区而成为了黔西南州新的热门旅游区。

　　“只要跟供电所打声招呼，他们马上来帮忙把电搞好。”响乐村村支书李梦柯说，全村开了11家农家乐，供电服务十分贴心。据悉，2017年兴义供电局仅在响乐村就投资了200万元开展电网建设，新增了3台变压器，为当地产业发展留足了用电空间。

　　投资电网建设不仅很大程度上提升了供电可靠性，还提升了电网的智能化水平，诸如智能电表和低压集抄全覆盖等重点工程解放了更多人力参与服务，给客户用电提供了方便，对于改善营商环境也是极大促进。“人民电业为人民，我们要把满足人民群众追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，不断改善营商环境。”兴义供电局党委副书记、局长许文强说。

　　(龙玉玺)