蒙东赤峰公司：“一站式”服务 惠及千万家

“您好，我是蒙东赤峰供电公司客服代表，请问有什么可以帮您的？”8月21日上午9点，在赤峰市政府行政服务中心的供电窗口前，赤峰公司营业人员热情地接待前来咨询用电申请的客户，这标志着赤峰市政务服务中心供电窗口正式启用。

　　据了解，政务服务大厅是内蒙古赤峰市政府按照便民利民原则，设立的集中办理行政审批和相关业务的场所。8月21日，赤峰公司先于水、气、电信等公用事业单位，率先在赤峰市政务服务中心开设供电服务窗口，为市民提供用电报装、电费政策等相关业务“一站式”服务。这是该公司主动融入赤峰市智慧型政务服务中心建设大局，践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持以客户为中心，进一步提升“获得电力”的具体实践。

　　“我来政务服务大厅办理换身份证手续，没想到顺道把新房子的用电问题也解决了，真是太方便了，节省了我不少时间。”前来政务大厅的张女士感慨道。在政务服务大厅供电窗口，低压居民用户、企业和其他组织机构可以享受到和各供电营业网点一样的服务，包括高低压业扩新装等11项业务和售电咨询服务。客户只需在该窗口提交相关业务资料，该窗口通过内部高效的业务流转机制，由辖区营业区安排专人对接、服务，让网络多跑数据、客户少跑腿，特别是电力接入需求企业也将实现“只进一扇门，只对一个窗”，提升企业获得感。供电窗口为保障客户服务“零距离”，将及时传递和发布客户用电信息，不断提升客户获取电价电费等用电信息的便捷度，做到流程透明、费用透明、电价透明。

　　赤峰公司要求入驻窗口的工作人员认真履行“首问负责制”“一口对外”“一次性告知”规定，严格执行“一证受理”和“内转外不转”原则，明确供电服务窗口前台业务受理后的线下流转程序，协调落实业务传递的职责，提高业务受理工作效率和质量，确保客户足不出厅，一次办好。

　　近期，赤峰公司所属12个县级供电分公司服务窗口也将纷纷入驻当地政务服务中心。下一步，该公司将全面贯彻落实国家电网公司营销会议精神，坚持关口前移、主动服务，缩短“获得电力”时限，营造良好营商环境；坚持“实用、适用、好用”，因地制宜优化三区服务机制，提升工作效率，构建涵盖市、县、所三级以客户为中心现代服务体系。

　　信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司