贵州电网安顺供电局多措并举优化电力营商环境

　　南网报讯 为营造良好的电力营商环境，不断提升供电服务水平，贵州电网公司安顺供电局制定专项工作方案，做好各项举措落实，让客户享受便捷贴心的电力服务。

　　安顺供电局按照“能减则减、方便客户”的原则，精简业扩流程、简化办电手续、缩短办电周期：低压非居民客户办电手续由原来的28项减为2项；高压报装资料由原来31项减为11项；低压零散居民新装平均时限为3.27个工作日；低压非居民新装平均用时5.71个工作日；高压新装用户平均时限为37.31个工作日，各环节时限均低于国家目标时限。

　　该局不断拓展服务渠道，推进“实体营业厅”向“客户体验厅”转变，推广网上营业厅、“南方电网95598”微信号、“南方电网”服务APP等，为客户创造“足不出户”办理用电手续的体验。目前，该局互联网+统一服务平台业务办理比例达51.2%，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”的良好态势。此外，安顺供电局结合国家扶持小微企业的相关政策，将小微企业“获得电力”作为攻坚重点，打造样板工程，大幅降低小微企业接电投资，压缩接电时间。推行片区客户经理制度，加强沟通、主动服务，片区客户经理积极走访各级政府及用户，了解客户潜在需求，协助客户解决业务办理问题。

　　该局坚持“能带不停”原则，推广绝缘杆作业法，力争10千伏架空线路业扩项目接火带电作业比例超过60%，计划2020年实现具备带电作业条件的工作带电作业化率达100%。同时，建立停电信息共享机制，做好地方经济社会发展规划与电力规划的统筹协调，加强配网建设力度，提高环网率，实现“互供互带”，进一步降低停电时户数，提高供电可靠性。

　　(倪纯)