冀北秦皇岛公司：28封感谢信里的“服务经”

　　“服务态度好，服务质量更好，哪儿哪儿都好，我很荣幸遇到你们。”

　　“感谢秦皇岛供电公司工作人员解了我的燃眉之急，服务非常热情周到，望相关领导给予表彰。”

　　8月20日，冀北秦皇岛供电公司充电桩运维人员从微信上收到两封感谢信，而像这样的感谢信，该公司累计收到28封，它们来自不同地区，却倾诉着相同情感：为秦皇岛供电公司充电桩运维人员的优质服务点赞，成为充电桩服务的别样“代言人”。

　　近年来，秦皇岛市大力倡导绿色出行方式，新能源汽车保有量逐年增多，目前全市约有新能源汽车近1600余辆，共建有电动汽车充电站39个，在线运行的充电桩233个。今年，秦皇岛进入旅游旺季后，充电桩的运维工作带来新挑战。

　　为保电动汽车充电桩的安全稳定运行，秦皇岛公司主动作为，打出“充电桩+管理”“充电桩+运维”“充电桩+服务”等一系列绿色服务组合拳，一方面加强管理，及时制定电动汽车运维管理实施细则、设备抢修和服务应急预案、设备巡视检查记录指导卡、客户意见反馈卡、运维人员日常工作考核卡，努力实现“15分钟接单、45分钟到达、2小时完成处理”的工作要求；另一方面加强现场巡视，每周至少一次到达现场巡视，及时对设备进行消缺，今年以来，累计处理故障工单698件；建立充电设施抢修机制，推广e充电APP充值缴费方式，累计处理95598客户服务工单59件，客户满意度100%，累计收到客户感谢信28封。在重要节假日和暑期保电期间，做好“站桩式”服务，在京哈高速卢龙、北戴河、山海关服务区和北戴河区充电站派专人值守，做好全天服务，全年运维服务里程9.52万公里，使充电桩建设“跑步前进”。

　　下一步，秦皇岛公司将于今年在秦皇岛市增加43个充电站，建立“国网秦皇岛充电桩运维”微信公众号，并给每台抢修车辆配备医药箱，指导新能源汽车车主及时进行汽车系统升级，多方发力，让新能源汽车在港城如沐春风。

　　信息来源：国网冀北电力有限公司