福建厦门供电应用供电服务指挥系统提质增效

　　本报讯 8月15日20时23分，住在福建厦门市民族路44号的林先生发现家里突然停电，正当他准备拨打95598热线询问时，厦门供电公司供电服务指挥中心以短信的形式及时推送故障信息，告知鸿山变电站10千伏滨海线故障。与此同时，抢修队也收到供电服务指挥中心派发的主动工单，立即赶往现场抢修。15分钟后，故障处理完毕，林先生家恢复供电。

　　主动告知相关客户故障情况，及时指挥人员奔赴抢修现场，既降低了工单数量，又减少了停电时间，提升服务水平。这是厦门供电公司顺应客户期盼，建设服务型企业，构建“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的积极摸索。

　　据悉，厦门供电公司供电服务指挥中心成立于2017年10月，集约营销、运检、调控三大专业，配置专业管理组、配网调控班、抢修指挥班、客户服务班。集合配网资源，实时调控配网运营，大大提高故障处置效率，使以客户为中心的现代供电服务体系更趋完善。

　　指挥中心按照国家电网公司要求，深化供电服务指挥平台应用，依托大数据采集，充分发挥平台强化客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等4大功能，支撑供电服务“指挥、协调、监测、分析”一体化高效运作。平台集成营销、运检、调度业务系统的数据，以全景视图透析停电区域与停复电抢修、服务事件分级预警响应、业务关键环节与异常用电监控、停电信息汇总与公告发布、报修工单进度、配网规模情况、各梯队抢修人员到岗进度、客户满意度分析等情况，实现“多种受理工单一个界面展示、多个监控界面同一窗口呈现、多种研判辅助信息一个系统调阅”。