河北保定供电提高校表效率提升客户满意度

　　本报讯 “您好，这里是河北保定供电公司，请问您对本次申请校表服务满意吗？”“真没想到能这么快，从申请校验到重新用上表计，一共才用了4天，非常满意。”8月9日，保定供电公司营销工作人员正在对申请校表的客户开展电话回访。

　　一个工作日内出具检测结果，是实现缩短校表时间的有力措施。为有效提高校表效率，减少客户往返次数，保定供电公司缩短申请校表时间，实行“一站式”服务。客户仅需提供身份证，即可申请校表，一次往返，在家即可等结果。

　　此外，保定供电公司缩短客户申请校表时间，减少部门流转环节，在受理客户校表申请的同时，将客户进行区域划分，直接由业务受理员将工单派发给区域负责人，并进行电话提醒，由就近的工作人员上门拆卸电表，缩减部门流转环节数量53%；严格执行收费规定，零费用校表，并通过媒体公告、营业厅公告、电话、短信等多种渠道宣传。目前，保定供电公司减少申请校验单项电能表用电客户占用资金51.2万元、三相电能表用电客户占用资金72.3万元。

　　保定供电公司在装拆电能表环节实行“上门服务”工作制度，即客户申请校验电能表后，供电员工电话预约上门装、拆电能表时间，并为客户安装临时电表，保证客户不停电。在校验流程中，该公司增加了抽样回访环节，对单项、三相电能表客户开展随机抽样，就客户的疑问进行解答，让客户真正用上放心电。