创新服务打造良好营商环境

　　党的十九大报告指出，深化改革加快东北等老工业基地振兴。辽宁沈阳供电公司以助力沈阳打造国际化营商环境为着力点，始终坚持以客户为中心，深化供电服务指挥平台建设，转变服务方式，优化服务流程，提升服务质效，助力东北老工业基地振兴。

　　10月26日，在辽宁沈阳市铁西区北二西路，市民张先生看了一眼手表，据他打电话报修还不到20分钟，供电抢修人员就赶到了他家楼下。张先生不由得为抢修人员竖起大拇指。这是沈阳供电公司成立供电服务指挥中心，创新服务模式，打造30分钟供电抢修服务圈的具体成效，标志着该公司面向客户24小时的供电服务迈入新阶段。

　　提供一站式服务

　　提升抢修效率

　　成立供电服务指挥中心是今年国家电网公司统一部署的一项重点工作。沈阳供电公司作为供电服务指挥平台建设的试点单位之一，结合地域特色，把试点工作作为破解发展难题、提升管理水平的重要契机，主动作为，勇当先锋。该公司积极组建专业协同、业务融合的供电服务指挥中心，打破专业壁垒，促进信息共享、集约管理，对内构建客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源统一调配、服务过程闭环管控、服务信息集中发布的协同服务运转新体系，对外形成一口对外、分工协作、内转外不转的一站式大服务格局。

　　为打造快速响应机制，实施配网抢修标准化管理，科学化运作，提高抢修效率和服务质量，沈阳供电公司供电服务指挥中心分析客户密度、重要负荷分布、交通情况、历史抢修数据等，科学合理划分网格区域，依照标准化管理、规范化运作的原则，将原常驻各客户服务分中心的抢修人员，按照区域面积、居民户数及抢修区域内的配网设施情况等因素，设立7个抢修驻点。在此基础上，该公司又设立了21个城区一级抢修驻点，抢修半径由7.2千米缩短至4.3千米，抢修到达现场时长由45分钟缩短到30分钟内，进一步缩短抢修人员的服务半径，大幅提升抢修效率，打造30分钟供电抢修服务圈。

　　抢修驻点实施24小时值班制度，全天候响应并快速处理各类故障。供电服务指挥中心承接95598抢修工单后，根据抢修车辆定位信息，直接派发至抢修人员，有效压缩派单层级。在特殊情况下可通过供电服务指挥中心实现抢修车辆、人员、物资跨区域指挥调配，有效发挥抢修资源的高效应用。据不完全统计，指挥中心成立以来，该公司共节约车辆台班6800个，减少出动抢修人员和投诉处理人员2.04万人次，增加直接经济效益约2040万元。生产类投诉由上一考核周期的日均3.16件，减少到目前的日均0.92件。

　　创新业扩联合作业

　　实现提质增效

　　“客户办电环节已由原先的8个，合并缩减至3个，客户‘获得电力’总时长从93天缩减至80.66天，达到并超过国内目标城市的对标值。”10月27日，沈阳市营商办的一份文件摆在了沈阳供电公司负责人的案头。创新组建业扩报装联合作业中心，全面压缩客户报装流程，缩减客户“获得电力”总时长的举措得到地方政府的肯定。

　　“获得电力”相关指标是营商环境的重要参数。沈阳供电公司在“获得电力”指标优化上立足实际，建立健全业扩报装联合作业工作机制，实现业扩报装提质提效。

　　沈阳供电公司以客户需求为导向，以一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开为原则，设立业扩报装多专业联合作业团队，搭建跨专业集中办公工作平台，集约管理、协同服务。他们通过对外简化用电报装手续，强化全程信息公开，对内优化供电方案编审、提速业扩配套建设、规范接电服务、强化全程质量管控、强化多维协同监督等措施，实现业扩报装全流程精益化管控，以便捷、高效的服务最大限度满足客户用电需求。据统计，业扩报装联合作业工作机制建立以来，报装接电流程时限平均缩短30%。同时，该公司组建专项领导小组，负责重大项目办电全过程跟踪和服务，及时解决项目办电过程中遇到的难点和受阻问题，确保项目及时送电。

　　沈阳五洲城位于苏家屯区沈营路与机场路交汇处，是以发展第六代专业市场为目标，以商贸集群、产业服务集聚为核心，构筑现代商贸综合服务平台，兼具办公、购物等为一体的现代商贸城。五洲城对供电可靠性提出了较高的要求。为确保项目如期投运，沈阳供电公司相关负责人及有关部门、单位负责人到五洲城，与苏家屯区政府、项目投资方一道就项目用电等事宜进行现场办公，解决客户实际问题，加快推进电力配套各个环节进度，按计划送电，为沈阳市国际化营商环境的建设营造良好氛围。