宝应供电公司员工细心服务还原事情真相

　　中电新闻网讯 通讯员 郑宝元 邵其霞 报道 “你们也太不像话了，我家电费都是在银行代扣的，怎么我母亲前两天又到你们营业厅缴了200多元电费。你们这不是讹人吗？你们领导在哪里，我要找你们领导！” 10月27日上午9时许，一位中年男子怒气冲冲地走进国网宝应县供电公司黄塍供电所营业厅，一进门，该男子就大声嚷嚷道。 

　　“您好，请您放心，如果确实是重复缴费，您多缴的费用一分也不少的退还给您。” 该所营业班长沈海萍见状立即迎了上去。听她这么一说，该名中年男子的情绪稍稍平息了一些。

　　经了解，原来，该名男子名叫杜广成，家住宝应县黄塍镇鱼桥村双丰组。由于他长年在外打工，家中只有其老母亲一人。出于孝心，他就帮老母亲办理了银行代扣电费。此次，他的老母亲告诉他，这个月的电费是201元。杜广成一听，觉得有些不对劲，明明自己于10月11日收到了银行代扣电费的短信，怎么老母亲又到供电所缴电费呢？于是，杜广成带着疑问来到了该所营业厅。

　　弄清楚该男子怒气冲冲的原因后，沈海萍立即通过营销系统查询，通过该男子提供的电费票据信息查出发票号码及打印时间，并翻看了发票存根联发现，存根联上注明的是“银行代扣”，补打人是“郭正英”。

　　“请问，郭正英是您什么人？” 沈海萍问。

　　“是我母亲。”杜广成说。于是，沈海萍根据发票打印时间，调出营业厅视频监控。录像中显现了杜广成母亲在营业厅补打发票的画面。

　　“您看，这是您母亲吗？”

　　“是的。”

　　“您再看，您母亲当时的确递给了营业员一张缴费卡，在营业人员告之您母亲电费已经在银行代扣了后，并为其补打了一张电费发票，画面中，我们营业员并没有收取您母亲任何钱。” 沈海萍一边指着视频一边解释说。

　　“是我错怪你们了，不分青红皂白，就说你们多收电费，实在抱歉。”这时，杜广成显得有些尴尬。

周小博