隆林供电精益思维使自助缴费机实现自助

　　中电新闻网讯 通讯员 廖高兴 报道 10月24日，是德峨镇每六天一次的圩日，街上人来人往，摩肩接踵，而对于供电所营业服务班来说也是一周最忙的一天。

　　圩日，即为集市开市的日子，人们到集市上交易，或办事，就叫赶圩。很多乡下用户会选择在这一天到供电所缴纳电费。由于乡下年轻人大多外出打工，家中多为留守老人留守儿童，不会使用自助缴费机缴费，往常每次圩日，供电所需要安排很多员工在营业厅为用户指引如何使用自助缴费机缴纳电费。若是当天供电所工作安排非常紧张，则需要收费员在系统中为用户们查询户号之后，再到自助缴费机帮助大家缴费，大大增加了收费员的工作量，同时也增加了用户等待的时间，客户满意度不高。

　　据了解，其实很多用户还是乐于自己缴费，只是对自助缴费机使用不熟，担心缴错电费。知道这一情况后，该所工作人员通过在自助缴费机旁粘贴标签，通过序号、文字、箭头及自助缴费机的语音提示等，指引用户自行缴费，使自助缴费机实现真正“自助”

　　“以前缴电费不知道点哪里，担心哪里点错了，缴错电费，现在看着这个标签，跟着序号和箭头一步一步点，确认了是自己的账户之后，就放心缴费了。”来自该镇常么乡的一位用户说道。

　　通过这一小小现场改善，圩日从往常需要2人在2台机器前引导客户缴费，现在只需要安排1位工作人员在大厅对老年用户指引缴费，识字的年轻用户则可以在另一台缴费机自行缴费，不会使用的用户，也乐于主动学习如何使用自助缴费机，同时安排的1名工作人员在前台指引用户的时间也从4个小时减少到1个小时即可。这不仅减少了用户等待时间，还解放了工作人员，减少额外的工作安排，提高了工作效率。接下来，该所会加强向用户宣传微信、支付宝，银行代扣等便利缴费电费方式的力度，不断完善客户资料，做到“数据多跑路，用户少跑腿”，持续提升客户满意度。

周小博