铜川供电低压台区实施保姆式服务暖民心

　　中电新闻网讯 通讯员 王同利 报道 10月17日，铜川供电公司运维检修部配电运检室工作人员在铜川各区县供电公司所有10千伏线路台区下方安装标有台区名称、管理员、报修电话的警示字牌，为客户提供更快捷的故障抢修服务，当客户用电出现问题，保证第一时间到达现场，缩短故障抢修时间，这是该公司对供电辖区所有区县供电公司低压台区实施保姆式服务的有力举措。

　　该公司以落实“两学一做”教育实践活动为契机，大力推广台区管理员制度，在辖区每个台区都安装警示字牌，力求“人员最精化、效率最大化、服务最优化 ”，真正让客户得到实惠。建立更具现代化气息的“台区经理制 ”、“综合柜员制” 打造低压网格化综合服务管理模式。实施“内外勤互助组机制”，推行“台区网格分时管理机制”，正常工作时间，内外勤互助组各司其职，为客户做好台区及营业厅服务；夜间及节假日期间，由1个“台区经理互助组”和 1名综合柜员组成4个“分时管理互助组 ”，负责夜间以及节假日值班期间内外勤工作，每周轮换，保障了7*24小时不间断服务。

　　与此同时，台区管理员通过走访客户、完善客户档案、维护客户关系、答复客户意见等多种形式，为辖区内高、低压客户提供全方位服务。加强安全用电宣传，现场讲解电力法，向用电客户发放“便民服务卡”，开展问卷调查，了解客户用电需求，及时提供供电服务信息、解决用电困难，拉近供电部门与客户间的距离，营造和谐稳定的供用电环境。

周小博