海东供电公司加强优质服务技能提升培训

　　中电新闻网讯 通讯员 李永鹏 赵磊 报道10月12日，国网海东供电公司开展为期3天的优质服务技能提升培训，来自一线营业窗口的47名员工参加培训，为进一步提升公司服务水平奠定了基础。

　　此次培训旨在让营销人员进一步认清当前面临的营销服务形势，更新服务意识，深化应用“互联网++”供电服务新形式，突破传统营销思维方式，提升优质服务管理能力。海东公司邀请专业讲师，结合一线服务人员工作实际，对优质服务工作进行深入的调查诊断，量身定制培训课程，开展培训工作。培训内容包括互联网+时代客户服务新认知、卓越的服务沟通技巧、供电典型问题分析与应对技巧全能型供电所解析、全能型供电所建设、服务礼仪培训。讲师以企业实际案例为基础，采用互动体验式培训模式，重点学习宁波鄞州“一型三化”供电营业厅服务理念，对员工从服务意识、了解客户需求、服务礼议等方面进行详细地讲解，现场模拟演与客户沟通技巧以及成功处理客户异议的流程、做法，帮助员工快速掌握学习内容，提高服务水平。通过介绍供电服务案例、故事，对服务态度和服务意识进行利弊分析，查找服务薄弱环节，帮助参培员工找出服务意识欠缺的实质原因，从源头规避由于服务意识不强造成的投诉问题，更好的为客户提供优质的服务。

　　培训结束后，海东公司将采取理论考试方式对参培人员进行测试评估。通过培训，进一步提升营销专业人员的服务意识，促进员工学习优质服务知识，掌握技能的积极性，提高优质服务管理水平和服务危机应对能力。

周小博