崇左扶绥供电局将客户服务例会开进园区

　　中电新闻网讯 通讯员 单霞芳 蓝芳 报道 近日，南方电网广西崇左扶绥供电局客户全方位服务例会在中国-东盟南宁空港扶绥经济区管委会会议室召开。与会的人员除了该局负责人、分管副局长、各职能科室的负责人以外，还有来自园区内的数十家企业代表。 

　　“故障停电能够理解，仍然希望有更加完备的应急方案。” 

　　“电价应该有优惠，企业负担大应该有相应的扶持政策。” 

　　“应该有更加先进的方式，确保我们能够了解电费使用情况，而不会因为预付费不足而导致停电。” 

　　不需要传达、不需要转办、不需要二传手，直面企业用户听需求、要建议、解疑惑，这是崇左扶绥供电局做好客户全方位服务的一项新尝试。 

　　据悉，自2017年起，召开崇左扶绥供电局月度全方位服务例会成为了每月必修课。会议上，各部所都会根据自身掌握的情况和负责的业务，汇报客户服务工作开展情况，反馈存在问题和解决措施。而这样的工作沟通，各部所大多只会从各自的业务角度出发，在部门间协作、客户诉求反馈的全面性上都存在一定局限。该局负责人在与扶绥县委县领导沟通汇报中，了解到近期中国-东盟南宁空港扶绥经济区有新企业落户，而该园区无论从规模上、还是政府扶持力度上都有优势，已落户项目多为大型企业且用电要求很高的情况，立即与营销口人员商议，形成了会议开进园区的初步想法。想法一经提出，就得到了扶绥县县长孙国梁的点赞，最后在空港管委会的大力支持和协助下，最终促成将客户全方位服务例会开进园区。 

　　“主动走出来听群众的呼声，这是你们供电工作作风转变的最好体现；愿意来给供电提出改进意见，这就是企业给供电最大的支持。虽然术业有专攻，但是我们管委会和你们一起，在县委县政府的正确领导下，坚决一条心，共下一盘棋”中国-东盟南宁空港扶绥经济区建设工作领导小组空港经济区领导小组成员之一、扶绥县政协副主任何国忠在会上，对此次会议的召开表示了高度的赞扬。而在扶绥空港经济区即时通讯群组里，该局的主动作为，获得了扶绥县委常委黄海生“光明使者服务典范”的高度评价。 

　　据悉，此次会议，该局共收集整理了客户建议14条，下一步将整理形成督办推进表，倒排整改时间，派专人跟踪解决，并及时答复反馈，并最终通过以点带面的影响，明确下一步工作的努力方向，最终达到持续提升供电服务能力，助力第三方客户满意度持续提升。

周小博