惠州惠东供电安墩所优化电网提升客户服务

　　中电新闻网讯 通讯员 游 雨迪 报道 近日，今年第13号、14号台风与惠州地区“擦身”而过，全市经历不同程度的狂风暴雨“洗礼”，电网也因此面临严峻考验。据悉，台风期间惠州惠东供电局安墩供电所辖区内电网安然无恙，全程零故障发生，确保了用户的可靠用电。这不仅得益于该所在台风来临前的周全准备，更归功于其苦练“内功”不断改造和优化的电网基础建设。

　　值得一提的是，在大大小小的基建工程中，安墩所都尤为注重用户体验，比如带电作业或清晨停电开工降低停电对用户的影响，践行着“不停电就是最好的服务”这一服务理念，为提升客户满意度打好基础。这样的贴心服务也在该所的日常工作中时刻得以诠释，并得到1万多用户的高度认可。2016年，该所交出了全年零投诉的成绩单。“答应了用户的事情就要及时处理，要用实际行动兑现自己向用户做出的承诺！”当问及客户服务的“秘诀”时，所长陈伟军自信地说道。

　　听取用户意见，及时改造获好评

　　位于惠东县北部的安墩镇地处山区，多年来， 4条累计长达204公里的10千伏线路，为483平方公里的山区输送着光明与动力。而提供源源不断的电力服务的，正是惠东县管辖区域面积第二大的供电所――安墩供电所。

　　“喂，供电所吗？我家里的水烧不开了、光管不会亮了、煲饭也煲不熟，不知道是什么原因，可以派师傅过来检查一下吗？”在今年5月以前，安墩所时常接到大布村用户类似的咨询电话。

　　原来，大布村是安墩镇的中心村，但在改造前该村却仅有一台200千伏安容量的变压器，因供电半径过长等问题，导致该村存在供电能力不足等“困境”，给村民生活造成了诸多不便。为此，安墩所数月前就开始筹备变压器新增工作。通过多次到大布村检查用电情况，听取居民诉求并做解释工作，并及时与村小组干部到现场就变压器选址、线路路径通道等问题进行协调，最终于该村新增一台200千伏安容量的变压器，台区供电半径也从原来的1100米减少到500米。在保障大布村用电质量的同时，还促进了该村民生项目建设的推进。

　　据悉，为减少施工对居民正常生活生产的影响，该工程特“搭乘”10千伏公园线计划停电施工的“顺风车”，减少用户额外的停电时间，此举深得用户好评。“水壶能烧开水了，来，让你们喝喝我自己种的特色茶，感谢你们解决了用电问题。”在运维人员深入村民家里检查用户用电情况时，村民李大伯边热情地将其迎进家门，便说道：“这个夏天就不怕空调不凉了。”

　　清晨开工，尽量减少停电影响

　　“我快到供电所了”、“我已到所”……这段聊天记录，来自于安墩所运维班的微信群，时间显示为6月29日早晨5点21分。

　　“由于石塘线F18计划停电施工，为了当天操作和施工任务都是点多面广，所以希望尽早开工完成。”安墩所配电工作负责人温灵锋解释说，这是他们的一贯做法，“一方面，清晨较为凉爽，用户多数还在睡梦中，对停电的体验没那么强烈，而且尽早完工可以让用户在傍晚回到家后能顺利用上电；另一方面，工人也能在相对舒适的户外环境下作业，否则等日上竿头再爬上杆，工人不仅效率低，身体也吃不消”。

　　果然，经过合理的安排施工和充分的前期准备工作，当天16点10分他们就已完成全部工作，并在16时53分恢复送电，比原计划的18点还提早1个多小时。

　　温灵锋提到，以带电作业形式开展施工操作也可以有效减少客户停电次数和停电时间，比如8月17日该所就带电作业更换安墩镇黄沙村和洞公变，“虽然该村住户较少，但我们所考虑到中秋节快到了，届时将有较多乡亲回村拜山，所以未雨绸缪进行改造，防止变压器过载。”他表示，有条件完成带电作业的情况下，他们都会争取不停电施工，这样既可以进一步完善电网架构，也真正从用户的角度出发，践行“不停电就是最好的服务”这一服务理念。如果不得已要计划停电，该所也会与用户密切沟通，征得理解与支持。

　　换位思考，登门上百次赢得支持

　　据悉，这种换位思考的人性化服务理念早已深入到安墩所22位员工的心中，尽管只是扎根在偏远山区的普通电力工人，他们依然在工作中严格要求自己，做到每个人都是一面旗帜，默默守护着“辛苦我一人，点亮千万家”的神圣使命。钟远胜便是其中一位。

　　作为安墩所的规划及工程业务员，钟远胜时常面临青赔的协调问题。这不仅需要勇气，更需要耐心。他举例说，曾经在推进一个防风加固工程时，涉及9个村委，50余户村民，需要挨家挨户登门拜访各户村民，为他们讲解抗风加固工程为提高供电可靠性带来的好处。

　　然而，仍有部分村民以自身权益为由始终不同意施工，钟远胜便主动联合村委和当地村民沟通协调继续做村民的思想工作，甚至在现场为他们解读《中国人民共和国电力法》。最终，历经27天，拜访了上百次，村民最终全部同意施工。

　　这正是安墩所工作的一个缩影，多年来，所里的同事们都像钟远胜一样，始终用心地服务着该所的各类工程项目，保证了安墩镇电网建设稳步推进，提高了供电可靠性，客户投诉逐年减少，满意度不断提升。

周小博