瑞丽供电局优质服务与群众“心贴心”

中电新闻网通讯员  珍英

　　近年来，瑞丽供电局客户服务中心全力以赴当好为民服务先行官，认真履行社会责任，认真做好服务工作，把“为民服务创先争优”渗透在具体工作当中，积极回应群众和客户关切，努力改进电力服务，以好的作风为民供电，切实强化民生宗旨和企业社会责任。

　　人民群众身边的“电保姆”

　　“真是太感谢你们啦!你们冒着雨还为我家处理用电故障，我可以正常装修房屋啦，你们是真心为百姓服务，谢谢!谢谢!”这发自肺腑的感激声是来自村民向供电局抢修人员说的感谢话。

　　近年来，瑞丽供电局完善供电抢修保电服务机制，加强“95598”工作站服务流程规范高效运转，打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的抢修团队，他们甘于奉献、无怨无悔，承担了集故障报修、大型公益活动、防汛抗灾等应急事件保供电为一身的综合性、全方位服务，做到“首到必修、修必修好”，做到供电服务及时、迅速、信息畅通、回访满意率100%。抢修班的员工们工作兢兢业业、勤勤恳恳、一心朴实，在本职岗位上，有一份热发一份光，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，被人民群众亲切的称为“电保姆”。　 他们为民服务的口号是:“电话到，电工到。”多年来，他们凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度，坚持几年如一日，摸爬滚打，风雨无阻，以他娴熟的技能和特有的性格挑起了供电重担。

　　优质服务从“心”出发

　　“就是想踏踏实实做点儿事，只有踏实、勤奋，才能对的起自己的岗位，对得起自己的良心”。这是供电局职工们说的最多的一句朴实的话语。

　　近年来，供电局营销班组通过学先进、树典型，从转变工作作风，以优质服务从“心”出发，作为一项长期中心工作来抓，结合行业特点及工作实际，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作服务承诺。推行“首问负责制”，对客户的疑点、难点一站式跟踪回访记录，建立客户人员档案信息，简便用电审批环节。加强营业窗口服务，严格工作纪律，工作期间严禁随意接听手机，强化岗位人员服务质量，改善窗口卫生环境，客服人员统一着工装上岗，文明用语，礼貌待人。为广大客户创造用电申请方便、咨询快捷、收费规范、服务真诚、抢修迅速的用电服务环境。让客户真正感受到“文明、礼貌、周到、细致、耐心”的服务质量，用实际行动践行了优质服务从“心”开始，从根本上将优质服务理念深入到了每个员工的心中，做自己心中的模范典型。

　　优质服务只有起点而没有终点，该局虽然在近年来取得了不少的成绩，但不会因此而感到满足，他们将不断创新，加倍工作，把优质服务做得更好。

张媛媛