河南濮阳公司：外访内查 提升供电服务满意度

　　为有效提升郊区农村客户供电服务满意度，9月26日，河南濮阳供电公司组织工作人员，针对客户反映的低电压等问题，采取外访内查方式，制定解决措施，提高辖区客户用电满意度。

　　濮阳公司结合国家电网公司“全能型”供电所建设工作，以各基层供电所为单位，对内发挥专业优势，建立客户信息变更反馈机制，确保准确传达应急抢修、停电检修和欠费停电等信息，降低客户潜在投诉风险；发挥营业班专业优势，积极推动台区经理网格化管理制度，向客户发放台区客户代表爱心卡，公布客户代表服务电话，建立良好沟通桥梁，全面提升优质供电服务品质；积极开展线上业务推广，为客户提供线上缴费、业务咨询、线上办电等“一站式”服务，规范营业人员服务技能，强化服务效率；加强投诉通报考核，坚持周通报、月总结、考核机制，责任落实到人，根据投诉结果制定差异化考核标准，减少供电服务投诉现象；结合辖区内客户情况，制定客户走访计划，对重工业客户、普通商户和居民等分别进行走访，及时收集解决客户诉求问题，提供解决方案；开展全方位用电检查，制定专项用电检查工作方案，以基层供电所为单位，完成辖区所有专变检查，确保供电线路安全运行，客户用电安全。

　　同时，濮阳公司将组织供电所员工利用每周一的分析讨论会，学习投诉处理技巧，避免重复投诉和投诉升级，切实提升客户用电满意度。

　　信息来源：国网河南省电力公司