乌鲁木齐供电智慧服务居民乐享用电新生活

　　中电新闻网讯 通讯员 谢珊 报道 随着当下“大云物移”互联网+时代的到来，如何有效提升服务水平，提高客户满意度率，除了不断深化传统业务的“精、细、实”，更需要紧跟时代，充分利用“互联网+”打造新型服务体系。

　　今年来，乌鲁木齐供电公司通过大量智能设备、系统软件、基础数据的建设应用，实现电力“智”服务的基础，通过商业模式创新、大数据综合应用、基于互联网思维的运营管理，力求打造电力“慧”服务的手段。智慧并举，开启电力服务新时代。

　　开启掌上用电新生活

　　“阿姨，用手机扫一扫，就能下载“掌上电力”、“电e宝”客户端了，有了这个，您就可以足不出户在家交电费，还可以关注以往电费情况呢。”9月26日，北京路营业厅工作人员小贺热心地给家住西山怡和山庄的王阿姨讲到。

　　如今，用电客户已实现足不出户在家里依托“掌上电力”、“电e宝”、“95598网站”轻轻松松缴纳电费，还可获取用电服务信息，彻底解决了时间与空间的耗时。

　　近年来，乌鲁木齐供电公司大力着手解决用电客户缴费难，缴费不方便等问题，从拓展缴费渠道着手，建成25种、覆盖3034个网点的社会化缴费方式，实现低压用户电费离柜缴费率达96.92%；同时试点推广居民小区远程无卡购电，加快网上营业厅推广注册，累计实现“掌上电力”、“95598网站”推广注册47.5万户；“电e宝”网上缴费2.93万笔，切实提升了供电服务效率，为用户带来生活便捷。

　　“o2o”模式享一体化服务

　　“o2o”（即“online to offline”）模式蜂拥而来，它已从最早线下商务与互联网结合逐步渗透到各行各业，尤其对“互联网+”服务带来了最好的工作指引。

　　“以前到供电公司办个用电业务得自己来，没想到现如今我通过“掌上电力”手机客户端在家里进行了服务申请，你们就主动联系我，上门来服务了。真是时代发展，你们的服务越来越到位了，给你们点赞！”9月24日，准备在城北喀什路开火锅店的陈先生感概到。

　　为积极落实以市场为导向，以客户为中心的服务理念，乌鲁木齐供电公司一直以来认真做好办电业务，力求高效便捷、公开透明，不断推出“一证受理”、“同城异地受理”、“居民免填单”、“流程五时限管控”等服务举措，实现客户少往返，用电早落地。但随着城市东延西扩，现有营业厅的分布及数量就显得捉襟见肘，若仍然单一坐等客户上门报装，脱离了主动服务的宗旨。

　　为此，在国家电网公司整体部署下，搭上“o2o”快捷列车，通过互联网，实现客户无论使用电脑（95598网站）还有智能手机（掌上电力APP);等移动终端，都可找到标准化制定的服务平台，业务申请、服务咨询、上传申请资料、预约服务，桩桩可行。以非居民客户新装为例，一般从咨询、提交申请资料、确定供电方案，直到最终签署供用电合同，需要往返营业厅十余次，而现在足不出户即可办理业务，既缩短了接电周期，又提升了客户体验。

　　上半年，乌鲁木齐供电公司通过“掌上电力”APP应用，已实现低压非居民线上受理累计2246户,电子渠道受理率99.91%;高压新装线上受理累计542户,电子渠道受理率100%;低压居民线上受理累计501户,电子渠道受理率90.43%。同时客户随时可在客户端查询办理流程进度，实现办理过程公开透明，切实实现了“o2o”服务理念，推广效果可查，每笔交易可跟踪。

　　“互联网+”模式护航重要客户用电管理

　　随着服务市场情势日渐严峻，借助智能设备，运用系统软件，进行“数据”分析，为客户带来“定制版”差异化服务，已成为公司当下越来越迫切服务重要用户的手段之一。

　　“重要客户管理应用平台”就完成了乌市重要客户档案的电子化管理。该平台纳入了乌市经信委核定发布的174户重要客户，统一了客户基本信息、重要文档资料、现场设备照片等6大类电子档案信息，形成了重要客户安全用电管理的“互联网+”模式。同时严格按照“四到位”原则创新现场作业方式，大力推广PDA移动作业。实现重要用户现场用电检查GIS地理位置快速定位、隐患实时拍照取证、现场修改核对客户档案信息、自动生成用电检查工单、实现用电检查客户电子签名，以及智能预警和短信平台信息发布等多项功能，有效提升用电检查智能化管理水平，形成现场移动终端与后台技术支撑的实时互动。

　　一方面，乌鲁木齐供电公司通过对客户安全用电历史数据的积累和比对，可以有针对性地对存在的安全隐患提出整改建议，为客户提供年度安全运行风险评估和分析，及时满足重要客户的安全用电需求。另一方面，通过数据统计分析，可以及时反馈经信委重要客户当下信息和安全情况，实现公司、重要客户和政府部门三方有效协作与联动，更好的服务经济社会发展。

　　居民乐享社区用电“微服务”

　　9月25日，昆仑小区物业经理李工感慨道：“自从供电公司社区经理进驻小区百姓微信群后，谁家用电异常、表计故障、配电室有问题，在群里说一声，供电公司的社区经理就给大家一一解答了，有时都是节假日或下班时间，工作人员还亲自来现场处理问题，服务真是到家了。”

　　随着信息“e时代“的到来，乌鲁木齐供电公司建立了与服务群体的紧密联系，积极打通“服务最后一公里”，推广社区经理制，建立与居民小区保持互动的微信群，加强沟通联系；并开展了“千企万户、主动走访”等服务活动，增加与客户的粘性，更好为客户时时提供贴心服务，赢得客户认可。目前已建立331个小区社区经理，拥有千户以上大型小区互动微信群169个；直接服务用户120多万，切实第一时间解决用户诉求，做好用户的贴心“电保姆”。

　　乌鲁木齐供电公司将进一步深刻领会“互联网+”服务的精神与内涵，主动适应售电侧改革和新技术革新，以客户和市场为中心，以标准化、数字化、智能化、互动化为手段，不断深化市场前沿触角敏锐，后段支持高度协同，全面提升供电服务智慧化水平，树立公司“办电更简捷，用电更智能，服务更贴心”的服务形象。

周小博