钦州浦北供电局“微信绑定有礼”惠民生

　　中电新闻网讯 通讯员  蒙昭星 黄金莲 报道“你们在搞什么活动？”

　　“绑定有什么好处？”

　　“绑定了会不会扣我微信里面的钱？”

　　“微信绑定之后要不要绑定银行卡？”……近日，钦州浦北供电局精心策划了一场下乡惠民的“微信绑定有礼”服务活动，该局利用镇上的圩日和周末，在人口流动密集的市场通过设点摆摊的方式在浦北县辖区内的2个街道办、15个乡镇分别开展现场咨询用电业务、绑定微信服务活动，截止9月25日，该该局累计发送通知活动短信共计15.31万条，到现场参加活动的客户达5000人余次，其中在这次活动中关注“南方电网95598”公众号用户共计731户、成功绑定用户号702户。

　　线上服务：“ 互联网++供电服务”

　　据了解，该局近年来大力推广线上线下、双向服务模式，其中“ 互联网+供电服务”模式通过南方电网95598微信服务号、网上营业厅、自助缴费终端等多种远程服务渠道，形成了颇具特色的“指尖上供电服务”。目前，南方电网95598微信平台可以为用电客户提供业务办理跟踪、电量电费查询、电费交纳、停电信息公告、企业信息发布等服务。该平台还可以提供最近一年的电量、电费信息，并自动对历史电量、电费进行同步对比为客户提供直观清晰的分月电量、电费曲线图，方便客户及时了解自身的用电量，实现清楚用电、科学用电。

　　该平台以服务客户、实时沟通交互业务为核心，满足客户用电业务的主动查询需求，改变了供电企业向用电客户单向推送信息的传统模式，双向信息互动更加精准、高效。截至9月底，该局电子渠道微信服务号关注客户数超过0.90万户，微信绑定户数达2.66万户。此外，该局还重点加快推进微信、支付宝等平台缴费应用的推广，完善微信、网银等渠道的预缴费功能，让客户足不出户就可以轻松缴纳电费，让越来越多的客户体验到了“互联网+供电服务”的方便快捷。

　　线下服务：打造片区经理责任制服务

　　今年以来，该局在所在辖区内大力推行片区经理责任制，即划分区域，指定一名“经理”负责协助解决该片区客户用电的热点难点问题。该局精心为每位片区经理设计并印制了“供电服务卡”，卡片上印有该台区片区经理的服务电话、服务内容以及监督电话，客户可根据卡片上的信息进行预约服务，故障报修等。

　　该局片区客户经理还常态化开展电力安全入村屯活动，进学校，进街道，进农村，向客户宣传安全用电知识。同时，他们还加强了供电台区及供电线路、居民计量表计巡查力度，对供电台区负载情况和用户的漏电保护装置进行重点检查，及时排查安全隐患，消除安全问题，确保电网安全稳定运行，进一步提高供电可靠性，这种“零距离”的服务方式获得了当地百姓的高度肯定。　

　　自片区经理制推行以来，该局配网线路、设备巡视运维及营销服务工作成效显著，通过责任分包，精准服务，着力打造“服务金牌匾”，进一步提升客户诉求满意度。

张媛媛