沾益供电局“片区客户经理“服务受好评

　　中电新闻网讯 通讯员 雷伟 报道 为深入落实网省公司中长期发展战略，不断提升客户服务能力，真正解决客户的用电问题和服务问题，按照全方位服务体系要求及时了解和掌握客户需求，满足电力客户日常服务需求，为客户提供方便、快捷、规范的供电服务，实现“服务关口前移，服务效率提升”，沾益供电局推行“片区客户经理制”服务模式，让客户享受到“一对一”服务，并建立常态良好的沟通机制，营造和谐的供用电环境。

　　经过一段时间的“片区客户经理”服务体系建设，为用户提供优质服务广受好评。沾益供电局通过创新沟通方式，制作“客户经理服务牌”和“客户经理名片”让更多的客户知道客户经理电话，供电所报修电话、服务项目等内容，对客户实行即时服务响应，提供“贴心服务”和“增值服务”，满足不同群体的电力服务需求。

　　片区客户经理在服务中充分发挥协调作用，每个月通过上门、打电话等方式为客户提供电力相关业务咨询、业务办理、诉求受理等业务，负责疏导客户情绪，协助客户解决问题，畅通客户问题解决通道，减少客户因不了解内部流程或业务工作失误所产生的抱怨，收集客户的用电需求，让更多的居民享受到优质、方便、快捷的服务。

　　“规范服务、主动服务、创新服务、亲情服务”，“片区客户经理”服务体系的建设是开展供电优质服务的新举措，实现了服务窗口迁移，有效打通了服务客户的“最后一公里”。

周小博