泗阳供电公司“清单式”服务管理获肯定

　　中电新闻网讯 通讯员  乔明 刘伟 报道 “县级各职能部门要学习供电‘清单式’服务管理，提升以人民为中心的发展思想认识。”9月25日上午，宿迁泗阳县县长马伟在全县机关职能部门服务群众管理工作创新报告上批示，充分肯定供电公司“清单式”服务管理工作。

　　今年以来，国网泗阳县供电公司结合供电运行管理新常态、服务新需求和发展新趋势，及时在全系统推出供电服务清单与群众评价清单相结合的服务新模式，着力将破解服务客户“最后一公里”问题作为践行“三严三实”学习教育的首选课题，纳入供电所优质服务创新试点，不断完善和改进窗口服务、业扩报装、故障抢修、业务咨询等运行管理机制。

　　为落实省公司“智慧苏电 幸福民生”优质服务主题活动，着力构建供电所服务“清单式”管理工作，通过实施供电所长、客服经理和专职电工“三方”联动考核制度和相对应的服务工作清单，让供电员工“进企入户”管理和“一对一”结对帮扶机制落到实处，从管理源头着力破解“专变户、低保户、孤寡老人和农业排灌等特殊群体的用电难题。

　　所谓服务“清单式”管理共有两个方面：供电服务清单主要涵盖“安全用电管理、帮办服务项目、企业技改建议、农排灌设备安装、隐患排查整治、考核制度执行、供电服务延伸、送温暖献爱心”等21项服务内容清单。客户评价清单主要包括“业扩报装、咨询答复、工作流程、故障报修、恢复送电”等17项评价清单，每项清单的后面都有“很好、好、一般、差”四个等级评价标准，并将客户评价优劣纳入员工月度绩效考核。从清单的职责划分上理清服务范围和工作任务，切实解决服务客户“最后一公里”问题。

　　为夯实“清单式”管理基础，公司在史集供电所进行工作试点，在优质服务与客户评价清单管理的基础上，又及时推出供电所长、三班四员和一线员工职责清单。突出在一户一档、备品备件、机制运转、内控优化、管理提升等五项内容上下功夫。针对所长面对的客户工程、电网建设和管理工作重点，梳理制定了包括供电方案、工程监管和过程服务等13项所长职责清单。规定了定期征求客户意见、业务技术评价、执行力建设和履约能力报告等监督事项，初步形成集针对性、操作性和规范性与一体的供电所权力运行清单，保障按照规定权限和流程履行职责。

　　在此基础上，还推出供电所“五项服务”机制：建立帮办服务机制。将56名管理人员与全县56家VIP用电大客户结成帮办对子，不定期深入企业服务，提出安全、节约和错峰用电建议；建立限时办结制度。对所有来营业厅办理业务的客户，只要手续齐全，务必做到进一个门、找一个人、办全部事，及时准确、快速高效按时办结；建立跟踪服务机制。对政府重点招商项目，按属地管理原则，城区由公司领导跟踪督办，乡镇由部门负责人和供电所长跟踪服务；建立志愿服务机制。全系统成立22个“红马甲”志愿服务队，除了及时为民排忧解难外，还主动为弱势群体送温暖献爱心；建立多渠道缴费机制。在不断扩大“福农卡”和银行代扣电费业务的基础上，逐步推广农民工微信绑定查询和网上银行缴费业务，从根本上解决农村留守老人到营业厅缴费难题。

张媛媛