兴宾供电多措减少12398投诉提升满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 邓庆 罗玉梅  报道 良江供电所党支部开展“减少12398投诉”活动以来，采取对口联系方式到城中村体验低电压、重过载频繁停电台区。针对客户反映的低电压、频繁停电等问题合力研讨制定解决措施，有利于减少12398投诉，提升客户满意度。

　　为解决良江镇那蓬村用电“卡脖子”低电压问题，良江供电所党员先锋队及志愿者员工共31人利用周末休息时间，通过应急包物资改造治理低电压台区，共打单28套，布线1680米，为228户村民解决低电压问题。同时党员服务队在现场通过宣传手册告知用户如何节约用电和安全用电、手把手教用户关注南网95598微信平台，可查询每月电费使用情况、缴纳电费，办理业务等，让用户足不出户就可轻轻松松办理业务。今年以来良江供电所共处理客户投诉及诉求78个，件件有落实，事事有回音。

　　据悉，支部党员亲自担任片区经理，制作片区经理卡片9000多张，用户用电遇到问题首先联系片区经理，大大节省了用户的时间。6月份以来良江供电所开展客户大走访，主动了解客户需求，真情服务辖区五保户。城厢乡马村的罗永庆便是这些帮扶对象的一员，三年多来，良江供电所除了定期到罗永庆家里检查用电安全外，遇到家里开关坏了，或者电器不通电的问题，罗永庆也会主动联系良江供电所，这些年来的帮扶他们与良江供电所建立了深厚的情谊。下一步，良江供电所党支部将完善投诉问题分析制度，党员服务队队长利用每周一供电所分析讨论会，落实党员责任。通过主题党日活动学习培训投诉处理技巧学习，努力将现场投诉化解在当时，避免重复投诉和投诉升级，切实降低了投诉数量和有责投诉。

　　在“主题党日活动”中，支部党员发挥专业优势，成立客户问题解决小组、推行片区经理制度、完善投诉问题分析制度等措施解决了客户反映低电压、频繁停电等问题，为用户提供优质服务，共同提高辖区客户满意度。

张媛媛