宁德供电公司提升配网施工优质服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员  姜南昵  郑其腾 报道 日前，宁德供电公司举办配网施工优质服务培训，将公司优质服务理念延伸至施工外协班组，深化“班组同质化管理”、“管专业必须管服务”，进一步提高该公司施工优质服务水平，有效降低投诉量。此次培训共包含电力建设管理人员、执行人员50多人参加。

　　此次培训围绕配网施工全流程存在的投诉风险点进行分析，宣贯了事前、事中和事后的投诉风险全覆盖管控措施，提出各施工班组施工前应履行告知义务；施工中应执行安全文明施工规定，张贴施工告示并安排现场联络人；施工后应做到“工完、料净、场地清”。各施工班组要严格执行“服务交底”流程；两级项目经理（甲方、乙方）进行施工现场巡视时，应严格审查施工班组工程告示张贴、现场联络人安排和“服务交底”三项工作的执行情况。

　　培训还结合实际案例对本年度新近投诉工单进行了详尽分析，提出具体整改落实措施，进一步细化深化施工优质服务规范。同时，重点强调了在同群众沟通协商中，应积极寻求相关政府人员的参与和配合，尽量避免与客户进行无第三方人员在场的“单边”协调工作，力求所有协调沟通工作都形成有效的书面记录。

　　培训结束后，该公司还要求业主项目部、监理项目部和各施工项目部分别对各单位基层人员进行二级培训，确保本次培训内容“宣贯至末梢，培训到辅工”。

张媛媛