薛家湾供电局95598全力为客户排忧解难

　　中电新闻网讯 通讯员  白巧丽 报道 201、232、246，这是95598客户服务中心连续三天的客户热线受理量。三组数字看似平凡，但它却代表着，若每7分钟受理一起热线服务业务，那么95598每值两名坐席需要不分昼夜24小时不间断的工作，这还不包括联系、协调抢修人员所需要的时间。

　　每天一大早，95598全体坐席都会整装待发，坚守在服务热线旁，坐席通道全部就位，保证热线通畅。

　　客户每一次拨打95598故障报修电话，薛供局客户服务中心都会展现出高素质的窗口服务队伍和精准快速的业务受理、处理能力。在客户拨入电话的第一时间，95598客户服务中心的远程智能信息平台就会发挥作用，通过拨入客户的基础信息和计量网络图，利用网络技术和地理信息，快速精准定位，确定故障报修地点，提高为客户处理故障的效率。同时，利用智能信息平台还可以及时掌握各线路、各台区停电情况，快速转办故障报修，并利用电力短信及时通知受影响客户，进一步服务客户，有效避免工作被动及客户投诉的情况。

　　薛供局将不断努力前行，持续加大围绕客户的各项工作投入力度，落实“蒙电杯”要求，以服务客户为工作中心，力求打造出服务功能凸显、工作精准高效的责任蒙电形象。

张媛媛