蒙东通辽公司：建设“三型一化”营业厅 提升服务水平

　　“供电营业厅真是太先进了，这么多功能区，办理用电业务真是方便！”9月18日，正在通辽奈曼旗大沁他拉供电所营业厅办理业务的张女士感叹道。

　　为进一步提升服务水平，蒙东通辽供电公司以客户为中心，在该地区打造了首家“三型一化”（智能型、市场型、体验型，线上线下一体化）供电营业厅，并于9月7日对外营业。

　　“三型一化”营业厅以综合服务、智能服务、体验服务为重点，设置“互联网++用电业务体验区”“自助查询缴费区”“节能产品展示区”“智能家居展示区”“客户休息区”等多个智能区域。富有当地特色的功能区，辅以实物模型展示，受到了广大电力客户的好评。

　　该营业厅通过各个功能区向客户全方位展示了电子渠道、电能替代、智能家居等新技术新服务，能够充分满足客户群体互动服务、自助体验需求，成为推广实体营业厅转型的前沿阵地。

　　据通辽公司营销人员介绍，该营业厅还利用节能环保、新能源、网络智能商务等先进技术，对原有营业厅的硬件及软件进行了整合和系统集成，减少了服务人员，简化了操作程序，工作效率进一步提高。客户通过这些设备可以自助办理高低压新装、缴费等多项用电业务。

　　下一步，通辽公司在精心经营“三型一化”营业厅的基础上，不断改进完善各项功能，为推动实体供电营业厅转型升级积累更多经验。

　　信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司