郎溪供电城关营业厅员工真情服务获赞

　　中电新闻网讯 通讯员 乌蒙蒙 钱光慧 报道 9月11日早上7:50，距郎溪供电公司城关营业厅正常开门营业时间还有10分钟，城关营业厅客户代表钱光慧与同事们已经做好准备工作，提前开门，迎接客户。门开了，在门外等候缴费的客户呼啦一下全部涌入营业厅。

　　钱光慧拿上宣传单页，急忙上前引导。“阿姨，请到这边排队缴费”，“您好，今天缴费人挺多的，您家住哪个小区？……那里有代收点，家门口缴费很方便。”“您有支付宝，不用出门，在家就可以交电费”。

　　经过一番引导，大厅里客户虽然很多，但秩序井然。看着窗口有序向前推进的队伍，钱光慧松了一口气。这时，收费窗口处传来一阵骚动。只见一名中年男子在窗口前激动地挥舞着手臂，捏着一张电费发票，不停的比划，嘴里发出“啊啊”的声音，柜台里面收费员一脸茫然，明显不明白这名客户需要什么帮助。

　　钱光慧急忙上前。“请问有什么能帮到您的？”

　　客户挥着手上发票，双手不停比划。钱光慧马上反映过来，这是一名听障人士。为了不影响后续客户缴费，钱光慧引导客户来到休息区，接过客户手上的发票，继继尝试与客户沟通，但从客户的比划中，虽然两人都很努力的表达，还是没法交流。这怎么办？钱光慧急中生智，灵机一动，想起了一个好办法。

　　看到钱光慧拿来的纸笔，客户脸上露出笑容，头直点，开心地竖起了大拇指。通过一番纸上交流，原来，客户姓徐，家住沁心园小区，因听力障碍，以前电费都由家人交。前不久徐先生得知可以足不出户，在家交费，十分感兴趣，今天特地来营业厅咨询交费。在纸笔的帮助下，钱光慧不停与徐先生沟通，帮助他在手机上点开支付宝，输入用户号，完成电费缴纳。不一会儿，2张A4纸上正反两面都密密麻麻写满了字。

　　“就这样，是不是很简单？如果您使用时或遇上了其它什么用电问题，还可以发微信给我。”看到徐先生会使用支付宝缴费了，钱光慧在纸上这样写道。徐先生很开心，拍拍心口，向钱光慧竖起了大拇指。钱光慧站起身准备送走徐先生，这时，徐先生挥挥手，钱光慧一低头，“谢谢你”三个端端正正的大字从徐先生的笔下跃然纸上。钱光慧笑着摆摆手，愉快地写下“没关系”。

　　用心服务客户，就会换来这弥足珍贵的感谢！

周小博