金沙供电积极落实客户经理"网格化服务"

　　中电新闻网讯 通讯员 廖瑶瑶 报道“现在只要我们在用电上遇到任何问题，直接拨打片区经理服务牌上的电话，管片人员就会第一时间前来给我们处理，省得亲自去供电所跑一趟,可方便了。”说到片区经理挂牌工作为百姓生活带来的好处，家住沙土后山镇的杨运彪连连点赞，这可喜的变化与该局今年持续开展的片区经理服务制工作密不可分，这也是该局“网格化服务”工作推行取得实效的一个缩影。

　　为强化客户全方位服务体系的建设，进一步改善和修复客户关系，提高服务水平，自今年4月以来，金沙供电局积极落实客户经理“网格化服务”工作要求，构建与客户沟通的多种渠道，进一步完善客户需求传递机制，这种全方位“无死角”的优质服务模式，最大限度的将电力优质服务的触角延伸到千家万户，有效的解决了客户与管片人员的沟通障碍，改善了客户服务感知，构建了和谐的供用电环境，为该局的营销优质服务奠定了良好的基础。

　　小小公示牌 搭建沟通桥

　　“大家可别小瞧这块牌子，有了它当家里用电出现了问题就不用担心找不到管片人员而发愁了，一个电话打过去，我们这个片区的供电服务人员就会立马赶来帮忙解决，信息通道畅通了，我们的用电需求得到了及时有效的满足，这样高效优质的用电服务给我们的生活带来了很多的便捷”，沙土镇中心村村民杨成忠亲自体验到这小小的公示牌带来的便捷后将其分享给同村的百姓们。一块块片区经理服务公示牌牌悬挂在各片区醒目的位置，上面清楚的印有该片区用电服务人员的照片，辖区供电服务电话、片区责任人电话等信息，用户有任何供电服务方面的需求都可以拨打公示牌上的电话号码，方便客户第一时间与工作人员取得联系，问题第一时间得到解决。各片区内随处可见的片区经理服务牌有效拉近了与客户之间的距离，让广大用户感受到优质的供电服务就在身边。

　　暖心微信群 构建信息网

　　在“网格化服务”推行的过程中，该局的各供电所在开展片区经理挂牌的同时也积极创新工作方式，以网格化服务为依托，充分发挥新媒体社交平台在工作中的运用，快速的建立由当地政府、村委会、学校、辖区客户等组成的供电微信服务群，利用微信平台加强与客户的沟通，及时了解客户用电需求，解决客户用电难题，向客户宣传安全用电、保护电力设施等知识，实现了与客户的无缝对接。“现在是信息化时代，大家日常都习惯拿着手机刷微信，我们就利用微信实时、快捷的传播优势来向客户传递用电信息，这样的沟通方式更加方便、密切。偶尔大家还会像朋友一样在群里互动交流，这样不仅提高了工作效率，信息传递的效果也比之前好，达到了事半功倍的效果。”该局源村供电所副所长陈昊说道。除此之外，如老百姓发现哪里存在安全用电隐患，也会及时将隐患点在微信群里告知，有助于片区管理员在第一时间知悉隐患点的准确位置，大大缩短了排查隐患的时间。

　　贴心小名片 打通服务链

　　“王大伯，上次给我留给您的名片还在吧？以后家里用电遇到什么问题记得拨打名片上的电话与我联系哦”，在沙土镇后山镇幸福村罗家寨，沙土供电所配电2班的熊飞在线路巡视的过程中也不忘走家串户向大家发放他的“专属”名片。“小熊啊，你们想得可真周到，每次家里用电遇到问题我都打电话麻烦你，虽然我现在年纪大了记性不好，但你的电话号码我却能熟记于心。”见到前来检查用电情况的熊飞，家住沙土镇后山镇幸福村罗家寨王世杰亲切的与他拉起了家常。正是这看似不起眼的一张张小小名片，却在拉近企业与用户距离、进一步完善优质服务中起到了不小的作用，让老百姓随时可以体验到全方位贴心细致入微的优质电力服务。

　　截至目前，该局总设置客户经理215名，印制片区服务经理名片21500张，制作客户经理服务公示牌683块安装到各片区村组或社区，建立客户服务微信群18个，进一步强化客户沟通、需求传递和协同解决，大大减少了客户投诉事件的发生，截止目前该局客户投诉量是毕节地区投诉最少的三个县局之一。“提升服务质量”、“提高客户满意度”绝不是一句空谈，需要无数基层工作者用汗水、耐心来支撑，这座小小的县城有无数人，总有一份来自于供电企业的温暖服务流淌其间。

周小博