汉中供电公司热诚服务解答客户缴费疑惑

　　中电新闻网讯 通讯员 伍莉 杨雨欣  报道 9月14日上午，国网汉中供电公司城南供电所营业厅办理业务的客户络绎不绝，突然，一个急促埋怨的声音遮盖了营业厅的喧闹。

　　"这是怎么回事，我刚刚充了100元钱的电费，家里怎么还没有电，你们必须给我说清楚，要不我就投诉你们！"一位50多岁的大娘高声地说道。

　　该供电所营业主管寇静云面带微笑地赶忙迎上去："大娘您别着急，有事慢慢说，我们一定会给您解决的！"她边说边搀扶着老人到一旁的休息区。

　　"这不，我刚充的电，电费票还在这呢，可是我回家后，家里还是没有电，你说我生气不？""您先别着急，等我给你核实一下。"寇静云心平气和地说道。按照大娘电费票上的客户编号，寇静云一查发现，原来大娘是远程费控电表客户，只交了上月的电费，余额不足扣到实时本期电费，系统无法产生供电流程。"大娘，这是我们公司的新政策，现在大家用的是远程费控电表，以前是先用电后交费，现在是先交费后用电，这个月是您欠费停电了，除了要交清所欠的电费，还要先预交当期电费，系统才能发起流程自动供电。大娘一听，说："原来是这么回事，那我再交一次电费吧。"大娘又交了200元的电费，再次核实后高兴地离开了。

　　看着大娘高兴地走出营业厅大门，寇静云的脸上也露出了笑容，这时其他的营业员也默默地学习营业主管的一举一动，"寇姐，你的业务水平真是让我们羡慕啊！"寇静云语重心长地说道："客户在安装远程费控表后要从先用电后付费转变到先付钱后用电，难免会遇到不理解、不明白的，咱们更应该耐心、认真的给予解释，真正做到‘你用电、我用心';。"

张媛媛