磁县供电耐心解释终明白服务满意在磁州

　　中电新闻网讯 通讯员 王俊霞 报道 　“是我理解错了，对不起，给你们添麻烦了。”9月11日，河北省磁县供电公司鸿祥家园客户李红军在自家电表前接到磁州供电所打来的电话后不好意思地说。“没事儿，弄清楚了心里就亮堂了，以后有什么问题，再打电话。”磁州所的工作人员马晓说道。

　　9月11日，磁州供电所接到95598远程工作站一个咨询电话。 鸿祥家园的李红军系预付费卡表客户，上午在营业厅缴了200元电费，回到家插卡成功后，发现电表上剩余金额和电费小票上的不相符。李红军先是拔打95598服务热线，接着又到了磁州所营业厅。收费员马晓接过他的电费票据，说明电费小票“结存电费”系公司每月抄表例日时系统抄表时所剩电费，不是客户缴费时的剩余电费，可无论怎样解释，客户都不理解，情绪激动地认为收费员收了钱没有写卡。为了让客户明白，收费员又登录了营销186系统，查询了其自入住以来共缴费3次1200元，让客户到家后查看自已的电表，看自己的总用电量和剩余金额是否相符。客户刚到家，就接到马晓的电话，看到自己的电表上显示用电量1803千瓦时，乘以0.52为937.56元，剩余金额为262.44元，与总缴费金额完全相符。马晓说：“这下你明白了吧，我们全部是电脑算费，不会也不能多收你的电费。”

　　磁州供电所作为磁县供电公司客户最多的一个供电所，始终做到以客户为主，想方设法使客户用电安心、缴费省心、计量放心，他们用实际行动使客户获得真正的优质服务。

周小博