山东烟台公司：209个微信群提供客户专属精准服务

　　9月8日，山东烟台供电公司由各大客户专属经理发起组建的209个微信群正式搭建完成，为客户提供专属定制服务，进一步提升为客户精准服务能力。

　　烟台公司高度重视星级客户供电服务工作，积极开展客户星级评定，在全市范围摸查梳理了209个三星级以上客户，建立“一户一案”星级客户服务档案，认真执行“定人、定期、定制”的“三定”服务。该公司按照“三定”服务工作要求，为每位星级客户确定一位专属客户经理，开展定制化精准服务。专属客户经理对“一对一”客户按照“售前、报装和售后”三个环节，定期走访、调研，及时关注和响应客户需求，向客户提供差异化服务。

　　为确保更好地联系沟通，该公司为每一个三星级及以上的客户建立微信群，微信群群由客户经理发起并联系，要求一户一群，群成员包括客户人员、营销部门责任人、建设、规划、调控等部门专业人员以及用电检查、供电所、供电服务指挥中心人员等。微信群由客户经理负责管理，及时与客户沟通，响应客户诉求，其他群成员可第一时间了解诉求内容并提供专业指导，为客户提供个性化、及时化、规范化服务，提升客户满意度。同时，供电服务指挥中心人员负责对客户诉求响应完成情况随时进行监督，并协调解决客户诉求中跨部门协同工作。通过微信群，可提前与客户沟通交流，预约制定现场服务的具体工作计划，提前开展现场服务，实现业务受理阶段提前介入，业务办理阶段全程跟踪，业扩服务信息交互等。

　　下一步，该公司将继续完善微信群服务功能，随时为客户主动推介能效诊断分析、设备健康评估、电能替代、节能减排、电动汽车充换电、分布式电源并网、用电安全培训等方面的增值服务，积极引导客户对用能系统实施优化改造，降低企业用能成本等，切实为客户安全科学用电提供支持。

　　信息来源：国网山东省电力公司