田阳供电局开展服务管理技能提升培训
2017-09-12 00:00:00 来源：
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电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 李美念 报道 9月7至8日，百色田阳供电局圆满完成了为期两天的一线员工供电服务管理及服务技能提升培训。来自该局设备部、营销部、各供电所负责人及一线员工共120多名营销窗口人员，分两期接受了专业知识培训。
为有效提升供电优质服务质量，塑造企业形象，百色供电局特邀厦门博言善行管理咨询有限公司有名的李巍讲师亲临授课。培训过程中，培训师剖析目前国网与南网公司电力人员的机构及服务状态，强调营销团队力量的优势。通过理论知识与实际事件相结合的方式，培训师以幽默的语言，把案例讲解得生动易懂，更是活跃了现场的气氛，让学员们对如何做到以客户为中心，掌握优质服务的基本技能和综合技能；并且让学员们学会应对客户可能出现的抱怨、不满和投诉，提升和掌握与客户沟通的能力和技巧，也学会舒缓自身的不良情绪等。
培训结束后学员们纷纷表示，本次培训学到了很多在日常工作中如何做到与客户沟通的技巧，从而进一步提升客户对供电企业的满意度。下一步，他们将把此次的培训内容贯彻落实到今后的日常工作中去，以此提升该局窗口人员的专业技能和职业素养，形成一支乐于服务、善于服务的一流营销团队。
张媛媛
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