西安户县供电员工真情服务老大爷获赞

　　中电新闻网讯 通讯员 王亮 报道 “高大爷，您的钱‘找到了’，您抽空来一趟。”8月22日，国网西安供电户县公司客户代表将高大爷因操作不当遗失的100元现金及时送还到老人手中。

　　事情还得从两天前说起，8月20日晚22:32分，户县公司客户服务中心门口的购电自助机迎来了当天的第N位客户，是一位老人，只见老人手里拿着电卡在购电机上左看看、右看看，迟疑了一会儿后，将手中的卡送入插卡槽，紧接着三张百元大钞也随之被送入购电机投币口，所有操作按步骤顺利完成，点击确认键后，电卡退了出来，拿起电卡，老人转身走了。一切看似顺利无误，之后又有三人先后前来购电，但时隔不久，老人的身影再次出现在购电机监控范围内，不知在找什么，随之再次转身离去，自助购电机又孤独地默默等候它的下一位客户。

　　21日一大早，高大爷气呼呼的来到客户服务中心，对着工作人员开口嚷道：“你们设备有问题，欠我100块钱。”这突如其来的一句话，让客户代表方芸一头雾水，“大爷，您别急，先坐下喝口水，劳烦您把事情的原委仔细地跟我说说，如果真是我们的问题，您放心，钱一分都少不了您的。”“昨晚十点多，在营业厅外自助购电机上用现金购买了300元电费，回家后，插上卡发现只有200元，你说不是你们的设备吞了我100块钱，难道是我老头子不识数。”高大爷激动的说道。

　　一番安抚后，客户代表将高大爷的详细信息记录下来，并郑重承诺，立马进行调查，待结果出来后，第一时间通知高大爷本人。送走老人后，客户代表方芸逐级汇报事件经过，该公司随即组织三名成员成立调查组，具体负责该事件的调查处置。“小高、小方，你们两人分开行动，立即盘库，调取监控录像，确认问题出现在哪个环节。”班组负责人邓师傅对小组成员的具体工作进行了明确。说时迟那时快，两位客户代表立马行动起来，联系厂家、信通公司，各项工作同步推进。经过一番详细调查，之前的一幕幕被如实还原，原来高大爷购电过程中只有200元成功送入了自助机，另外那100元因未在规定操作时间内完成，被自助机吐了出来，留在了投币口，高大爷未曾细看，将电卡退出，拿着卡就走人了，这才发生了之前种种。

　　“在系统内查询一下随后购电三人的信息，电话沟通，说明原委，弄清来龙去脉。”事情清楚了，但怎么把老人的100元钱顺利找回，让小高和小方犯了难，“姐，要么我和你一起去吧，我们先合计合计。”两人悉心揣摩着用户的心思，把一切可能都演练了一遍。

　　下午5:13分，小高、小方两人来到这位姓王的用户家中，刚自报家门后，王女士就开门见山的说明了两位客户代表前来的目的，反倒让两个小姑娘不好意思了。“当时就想着如果让过路人拿走了，你们都没地去找，就直接用那100块钱交了电费，本想着今天给你们把钱送过去，这一耽搁就晚了，还劳烦你们跑一趟。”“谢谢您对我们工作的理解和支持。”说完，两位小姑娘深深地鞠了一躬，以表示对王女士的感谢。

　　“高大爷，这就是您遗失的那100元钱，您老拿着。顺道看看我们的监控录像，把心搁在肚子里。”该班组负责人邓师傅说道。明心之后，工作人员引领着高大爷，再次演示了购电的全过程，并重点向老人强调了屏幕上的时间限制。

　　“误解大家了，我去给咱买个西瓜，就全当老头子我赔礼道歉了。”邓师傅拉着高大爷的手，硬是没让去。“这100块钱，事虽小，但你们的服务，我老头子服了，用现在时髦的话说，‘给你们点个赞’，哈哈哈……”

　　一场误会就这样画上了圆满的句号。在该公司客户服务中心，每天都上演着不同的故事，群众身边无小事，我们的每一位客户代表都在用自己的实际行动践行着“诚信、责任、创新、奉献”这一核心价值观。

周小博