永吉县供电公司换位思考提升优质服务
2017-09-12 00:00:00 来源：
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电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 吉 筱萱 报道 “远远看到客户进来，就应该露出笑容了”“大厅座椅摆放整齐一些，老花镜的摆放位置更要显眼一些，方便老人家看到……”国网吉林永吉县供电有限公司口前供电所营业厅工作人员近日对如何提升优质服务出谋划策，工作人员在下班后依旧穿戴整齐，精神抖擞地留在工作岗位，交叉进行服务礼仪练习和点评，共同讨论如何提升优质服务工作。
为有效提升营业厅工作人员的服务水平和应急能力，该公司口前供电所营业厅工作人员在每天下班后进行礼仪练习，并站在客户的角度对展示内容进行“换位思考”，以发现服务过程中的不足，并以客户满意度为前提，不断发现问题，改进问题，提示优质服务水平。
在练习结束后，总结当天工作完成情况，对第二天工作进行安排，对服务和业务风险点进行提示，并按工作人员对近期工作中的业务问题和解决方法展开学习讨论，不断提升优质服务水平。
周小博
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